Автоматизация позволяет настроить уведомления о задачах и переадресацию задач по определенным правилам.

Для настройки уведомлений о задачах перейдите во вкладку «Автоматизация» и нажмите кнопку «Создать новую автоматизацию».

В разделе «Уведомление о задачах» введите данные:

• Название правила, например «Уведомление о новых задачах».
• Установите правило для уведомлений.
• Добавьте группы, доя которых должны работать эти уведомления.

Например, если для службы HSKP задача находится в статусе «Новая» более 30 минут, исполнителю будет приходить уведомление раз в 5 минут. А если задача находится более часа в статусе «Новая», уведомление придет и руководителю группы.

Вы можете настроить переадресацию задач (эскалацию) внутри определенной группы. Для создания новой эскалации создайте новую автоматизацию и в разделе «Эскалация задач на группу» введите данные:

• введите наименование правила,
• установите правила для переадресации.

Например, если задача находится в статусе «Новая» более 1 часа, задача будет переназначена Супервайзеру.

Автоматизацию можно включить или отключить. Для этого измените статус работы в правом верхнем углу автоматизации.

Для редактирования правил автоматизации наведите курсор на автоматизацию и нажмите на «Карандаш». Введите необходимые изменения и сохраните их.

Для удаления автоматизации наведите курсор на автоматизацию и нажмите на иконку "Удалить".

Теги задач используются для сортировки задач. Вы можете создать любые удобные теги, например «VIP», «поломка» и прочее.

Для создания нового тега перейдите на вкладку «Теги задач» и нажмите кнопку «Новый тег». В открывшемся окне:

• ведите название тега,
• введите комментарий при необходимости,
• выберите цвет,
• нажмите кнопку «Создать».

После создания тег отобразится в общем списке.

Теги можно архивировать и возвращать обратно в актуальные. Для этого выберите тег и нажмите "Архивировать" в актуальных тегах или "Вернуть в актуальные теги" для архивированных.