Ни современный интерьер, ни красивая территория, ни удобство расположения не сделают ваш отель популярным, если уровень сервиса в нём «хромает»: если горничные долго и некачественно убирают номера, администратор с ошибками проводит брони, а работники ресторана задерживают подачу блюд или вовсе не могут предложить вашим клиентам что-то из заявленного меню.
Как собственнику контролировать все эти процессы? —> Оптимизировать работу кадровой службы и внедрить современную систему, где функции управления персоналом автоматизированы. Такой подход поможет решить одну из основных задач HR-процессов — создание квалифицированного и стабильного коллектива в отеле.
При таком подходе вы сможете охватить все 8 основных функций службы управления персоналом:
- планирование потребностей — оценка количества и уровня квалификации кадров, необходимых для найма на работу;
- отбор и наем — поиск и рациональное распределение рабочих ресурсов согласно бизнес-модели всего отеля;
- развитие — быстрое и эффективное обучение с прохождением инструктажей и тренингов;
- ориентация — проработка системы мотивации и премирования для удержания опытных и квалифицированных сотрудников,
- продвижение по службе — карьерный рост с системой четко выстроенной иерархии;
- оценка — контроль качества выполняемых задач для оценки рентабельности каждого нанятого сотрудника;
- вознаграждение — проработка системы похвалы и премирования.