Мы предлагаем вам ознакомиться с уникальной системой управления отелем, где большинство HR-процессов можно настроить автоматически. С её помощью вы сможете контролировать, мотивировать, обучать и даже поощрять своих сотрудников. Готовое приложение, доступное и на телефоне, и на любом ПК, обеспечит вам достижение поставленных целей.
Цели и функции системы управления персоналом в отеле
Ни современный интерьер, ни красивая территория, ни удобство расположения не сделают ваш отель популярным, если уровень сервиса в нём «хромает»: если горничные долго и некачественно убирают номера, администратор с ошибками проводит брони, а работники ресторана задерживают подачу блюд или вовсе не могут предложить вашим клиентам что-то из заявленного меню.
Как собственнику контролировать все эти процессы? —> Оптимизировать работу кадровой службы и внедрить современную систему, где функции управления персоналом автоматизированы. Такой подход поможет решить одну из основных задач HR-процессов — создание квалифицированного и стабильного коллектива в отеле.
При таком подходе вы сможете охватить все 8 основных функций службы управления персоналом:
- Планирование потребностей — оценка количества и уровня квалификации кадров, необходимых для найма на работу;
- Отбор и наем — поиск и рациональное распределение рабочих ресурсов согласно бизнес-модели всего отеля;
- Развитие — быстрое и эффективное обучение с прохождением инструктажей и тренингов;
- Ориентация — проработка системы мотивации и премирования для удержания опытных и квалифицированных сотрудников;
- Продвижение по службе — карьерный рост с системой четко выстроенной иерархии;
- Оценка — контроль качества выполняемых задач для оценки рентабельности каждого нанятого сотрудника;
- Вознаграждение — проработка системы похвалы и премирования.
На практике же HR-управление позволяет учитывать важнейшие принципы использования персонала в гостинице:
- Правильное распределение ресурсов за соответствия численности сотрудников отеля текущим объемам выполнения задач;
- Подбор работников с учетом их квалификации и сложности поставленных для них задач;
- Оптимальное формирование структуры отделов и подразделений в соответствии с предоставляемыми гостиницей услугами;
- Оптимизация и рациональное использование рабочего времени каждого из сотрудников;
- Чётко выстроенная система мотивация и создание условий для роста и развития каждого из работников.
В условиях быстро изменяющегося рынка труда, нестабильной экономической ситуации и конкуренции на рынке гостиничных услуг в целом мы предлагаем готовое решение для управления гостиничным предприятием и его сотрудниками. С нами вы получаете автоматизацию HR-процессов, основанную на многолетнем опыте ведущих отельеров.
Организация структуры управления персоналом в гостинице
Каждая структура гостиничного бизнеса — это модель, выстраивать которую приходится индивидуально под конкретный отель. Ни богатые теоретические знания, ни использование перенятых у кого-то методов работы не позволят владельцу отеля полностью закрыть собственные потребности. Вот почему управление персоналом, ориентированное на четырех базовых принципах, всегда индивидуально.
К данным принципам относятся:
- Формирование — создание коллектива сотрудников по заданным критериям. На этом этапе собственник или HR-служба должны сформировать полный перечень вакансий с описанием требований и задач под каждую должность. При этом этап подбора может сопровождаться «текучкой» кадров;
- Использование — сформированный коллектив должен работать слаженно, оперативно и без ошибок. Для этого каждый сотрудник должен знать свою зону ответственности и прекрасно коммуницировать как с работниками своего отдела, так и с руководителями на всех уровнях;
- Стабилизация — сохранение коллектива и его развитие. Как раз здесь речь идет об исключении «текучки» и переходе в режим стабильности;
- Управление — самый ёмкий и интересный этап в работе гостиницы. Именно рациональное управление поможет бизнесу расти и развиваться. Причем к этому этапу относятся также анализ, прогнозирование и оптимизация всех HR-процессов.
Программа для управления персоналом от TeamJet
Организация работы отеля с TeamJet — это самые современные решения в сфере гостиничного бизнеса. Система облегчает работу с текущими задачами, загрузкой персонала, аналитикой и помогает оптимизировать процессы. Она может работать как самостоятельно, так и в интеграции с PMS или CRM. Причём такое приложение, установленное в дополнение к вашей СРМ или PMS, позволит существенно расширить функции системы управления. Ведь TeamJet включает в себя:
- Систему цифрового управления операциями. К ней относится цифровое управление задачами, установка уведомлений и напоминаний, хаускипинг, аналитика состояния гостиницы в целом;
- Система передачи задач, поломок и запросов от гостей. Это моментальные сообщения с возможностью прикреплять к ним фото материалы, а также комментарии и статусы;
- Менеджер уборок. Моментальное обновление статуса уборки на любом из ее этапов с возможностью быстрой подготовки номерного фонда к сдаче;
- Система многоуровневых уведомлений. Её особенность заключается в тонких настройках — кто получает уведомление, когда оно приходит, в какое время информация была получена и рассмотрена;
- Отчёты. Это различная форма предоставления отчётной информации в виде таблиц, графиков и схем для удобного и быстрого анализа;
- Аналитика с распределением задач в течение дня. Используя TeamJet, вы всегда будете знать особенности работы своего бизнеса, даже если не присутствуете в отеле лично;
- Тегирование задач и быстрый поиск — это одно из основных преимуществ TeamJet. Назначайте теги под различные задачи, отмечайте исполнителей и важные статусы, держите ситуацию под полным контролем.
Подбор и оценка персонала
Использование современных методик подбора персонала в сочетании с управлением от TeamJet позволит вам сократить время на поиски нужных сотрудников и максимально быстро подключать к рабочим процессам всех новичков. Мы предлагаем вам экономию самого важного ресурса — времени. Ведь те, кто работают в сфере гостиничных услуг, знают, как тяжело найти квалифицированных сотрудников.
Сам процесс работы с персоналом гостиницы условно можно разделить на несколько этапов:
- Реферальный рекрутинг — поиск потенциальных сотрудников с использованием различных ресурсов и источников;
- Нетворкинг — непосредственное взаимодействие с анализом резюме, собеседованиями и прохождением испытательного периода;
- Закрытые базы поиска сотрудников с составлением листа ожидания по интересным резюме.
И TeamJet может помочь вам на этапе стажировки. Простое и понятное приложение исключит недопонимание между руководителем и сотрудником, позволит видеть занятость работника в течение всего дня и распределять для него нагрузку. Ещё одно преимущество приложения для отелей — сохранение информации и исключение её потерь. Вы ставите задачи, исполнители берут их в работу: схема проста и понятна.
Как же оценивать персонал с помощью TeamJet? Для этого мы предлагаем несколько критериев:
- Сроки выполнения задачи;
- Качество выполнения задачи;
- Общая нагрузка на сотрудника в течение рабочего дня;
- Отзывы постояльцев отеля о работе сотрудника;
- Оценка выполненных задач непосредственным руководителем.
При таком подходе вы получаете не только прозрачную картину работы всего гостиничного комплекса, но и широкий возможности для развития и обучения персонала. В коллективе формируется соревновательный эффект, вы можете предложить систему бонусов и премий по результатам работы. Кроме того, сотрудник сам не будет «просиживать», так как руководитель всегда видит, кто и чем занят.
Тенденции и тренды в системе управления персоналом в гостиничном бизнесе
К сожалению, 2021 год, как и 2020, не даёт туризму жить и развиваться в привычном темпе: из-за ковида работа отелей уже не будет прежней, а выход на достойные обороты потребует массы колоссальных усилий. Отсюда новые стратегии рождаются не только в сфере продаж, но и системы управления персоналом оптимизируются и дорабатываются. Чего они коснулись?
- Во-первых, за последний год в гостиничных комплексах и отелях прошел ряд сокращений. Это связано и со снижением спроса на путешествия, и на ковид-ограничения;
- Во-вторых, туристическая сфера стала требовать большей квалификации от персонала, поэтому к обучению и компетенции каждого предъявляется больше внимания;
- В-третьих, с падением турпотока уровень оплаты труда в гостиницах если не упал, то остался на прежнем уровне. И для того, чтобы удержать квалифицированные кадры, отелям приходится продумывать систему управления.
Какой же прогноз можно дать на 2022 год?
Сейчас, благодаря работе кэшбэка и закрытию многих туристических направлений внутренний туризм и туризм выходного дня активно набирают обороты. Количество броней в Москве и Санкт-Петербурге, в Сочи, городах Золотого кольца России и даже на Алтае существенно растет. Также ажиотаж прогнозируется и в ближайший высокий сезон — новогодние праздники. Как пережить его достойно и получить прибыль?
Вкладывать в развитие коллектива и повышать уровень сервиса. Сделать это можно за счет регулярных обучающих семинаров для сотрудников и автоматизации большинства внутренних процессов. Быстрое общение с постояльцами, моментальная реакция на просьбы и комментарии, гарантии качественной уборки — все это возможно контролировать с TeamJet. Кроме того, такая стратегия позволит вам говорить о персонализации каждого клиента: сервис с приложением для отеля поможет каждому клиенту чувствовать себя особенным.
И, конечно, интуитивно понятные дашборды и системы отчётности превратят анализ работы отеля в удобные цифры, графики и диаграммы. Экономьте время на аналитике и принятии решений вместе с TeamJet. Узнать подробнее о работе приложения вы можете, оставив заявку на нашем сайте.
