Цифровые технологии для отелей, кризис и «окно возможностей»

Последние события (назовем без конкретики, и так все понятно) в очередной раз встряхнули гостиничную индустрию.

Позитивный момент в том, что в России сложился один из наиболее развитых ИТ рынков в мире, и сейчас у бизнеса и у конечного потребителя услуг есть возможность использовать качественное отечественное программное обеспечение и по многим направлениям не зависеть от западных поставщиков.

Как обстоят дела у российских разработчиков программного обеспечения для гостиниц?

Сначала кратко расскажу о компании и наших ключевых продуктах.

IT-компания TeamJet на гостиничном рынке работает с 2019 года. Основные клиенты компании — сети lHG, Hilton, Accor и др, а также крупные независимые отели.

TeamJet помогает отелям оптимизировать затраты на персонал, улучшать эффективность бизнес-процессов, повышать продажи допуслуг и увеличивать возвращаемость клиентов.

Есть объективные факторы сокращения количества бизнес-поездок, количества зарубежных гостей, тенденция к сокращению затрат. Это приводит к снижению выручки отелей. Есть исключения для ряда загородных и курортных отелей, но ситуации по рынку в целом, я думаю, заставляет искать новые пути развития. Снижение прибыли приводит и к снижению бюджета, в том числе на рекламу. При этом расходы отеля возрастают в связи с общим ростом цен.

Способ сократить внутренние расходы — оптимизировать бизнес-процессы через систематизацию работы с задачами, исключение ошибок, контроль выполнения. Чем четче настроен рабочий процесс, тем меньше лишней работы и выше уровень сервиса. Отличный инструмент для этого — менеджер задач для персонала. Для руководителей это настоящий пульт управления с приборной панелью. Стиль управления вы выбираете сами, мы предоставляем инструменты и прозрачность информации.

Чем больше отель, тем больше шансов допустить ошибку в коммуникациях между сотрудниками. Именно поэтому у крупных отелей востребованы различные инструменты (трекеры) для постановки и проверки задач. Для начала небольшой экскурс о том, какими трекерами пользуются отели.

1. Сетевые отели работают с программами, рекомендованными им международными стандартами. Но здесь есть риск прекращения работы западного ПО в России.
2. «Ручной привод» в управлении постановкой задач. Риск: человеческий фактор как при постановке задач, так и при контроле за их исполнением.
3. «Самописные программы» (или мессенджеры). Но у них есть ряд ограничений. К примеру, у таких программ нет возможности структурировать задачи, смотреть загрузку и т. д. Это значит, что «человеческий фактор» по-прежнему остается зоной риска.

В этой ситуации возникает закономерный вопрос: а есть ли другой вариант, который исключает существующие риски и показывает максимальную эффективность?

Решая задачу роста операционной эффективности, мы разработали
и постоянно совершенствуем трекер задач.

Цели трекера

1. перевести все задачи в онлайн
2. минимизировать ошибки сотрудников
3. уменьшить затраты на персонал
4. автоматизировать бизнес-процессы отеля
5. дать аналитику и отчеты по поломкам и инцидентам

Наиболее активно пользуются этим сервисом Ресепшн, Румсервис, Хаускипинг, Инженерная и IT-службы. Они ведут здесь все свои задачи: уборки, поломки, заказы и просьбы гостей. При этом все задачи можно создавать и передавать голосом с автораспознаванием его в текст.

Сейчас мы активно развиваем функционал модуля уборок для удовлетворения потребностей апарт-отелей. На наш взгляд, апарт-отели — это активно развивающийся сегмент гостиничного бизнеса.

Мы работаем по подписке. Действующие клиенты получают новые «фичи» (функции) бесплатно в рамках контракта. Доступны гибкие варианты оплаты, а для потенциальных клиентов мы предоставляем комфортный период бесплатного тестирования. И, конечно, проводим процесс внедрения и обучения системы при заключении контракта.

Добавлю про парк-отель «Воздвиженское»: процесс запуска системы в отеле занял меньше недели. После создания аккаунта и настройки интеграции с PMS отеля Suite8 мы провели обучение для сотрудников отеля и уже через 3 дня перевели процессы в цифровой формат.

Далее кратко расскажу о тех продуктах, которые компания TeamJet запускает в ближайшее время.

Это облачная система управления профилем гостя с выпуском виртуальных карт и интеграцией с вашей PMS и системой управления рестораном. Программа позволяет внедрить бонусную/балльную систему кешбека для участников программы. Кроме того, программа создает платформу для поставщиков различных услуг, давая тем самым отелю возможность зарабатывать на комиссии с партнеров.

‍Два года пандемии изменили поведение человека. К примеру, гости менее охотно контактируют вживую, реже хотели бы звонить на ресепшн, привыкли заказывать доставку с телефона, а QR код перестал быть странным набором звуков. Глядя на тренды и анализируя обратную связь клиентов мы приняли решение дать гостю то, к чему он привык, а отелю — не потерять связь с клиентом и увеличить продажи. Скоро запуск, записывайтесь на раннее тестирование.

Наша команда наполовину состоит из сильнейших экспертов, ранее работавших в отелях. Вторая половина — прекрасные инженеры и ит специалисты. Эта команда постоянно взаимодействует с представителями гостиниц, погружаясь в особенный мир гостеприимства и трансформируя его вместе с отельерами изнутри. Наша миссия — помогать отелям в любом уголке мира предоставлять лучший из возможных сервисов своим гостям и дарить им незабываемые впечатления.

Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы. Она объединит три продукта: трекер задач, лояльность, продажу и бронирование услуг. Центром экосистемы останется PMS отеля, а мы создадим «бесшовную» цепочку взаимодействия, начиная от гостя и заканчивая линейным сотрудником. Ну, а глобальным центром всего что мы делаем конечно есть и будет гость.