Цифровые технологии для отелей, кризис и «окно возможностей»

TeamJet — облачная система управления операционными процессами в отеле

Сначала кратко расскажу о компании и наших ключевых продуктах.

IT-компания TeamJet на гостиничном рынке работает с 2019 года. Основные клиенты компании — сети lHG, Hilton, Accor и др, а также крупные независимые отели.

TeamJet помогает отелям оптимизировать затраты на персонал, улучшать эффективность бизнес-процессов, повышать продажи допуслуг и увеличивать возвращаемость клиентов.

Компания предлагает три интегрированных продукта (доступны по отдельности):

• Облачная платформа для управления задачами и персоналом;
• Инструмент для запуска и управления программой лояльности;
• Бронирование и продажа дополнительных услуг (румсервис, спа и пр.).

Рынок гостиничных услуг в России во время кризиса: новые тенденции, очевидные и не очень

Есть объективные факторы сокращения количества бизнес-поездок, количества зарубежных гостей, тенденция к сокращению затрат. Это приводит к снижению выручки отелей. Есть исключения для ряда загородных и курортных отелей, но ситуации по рынку в целом, я думаю, заставляет искать новые пути развития. Снижение прибыли приводит и к снижению бюджета, в том числе на рекламу. При этом расходы отеля возрастают в связи с общим ростом цен.

Способ сократить внутренние расходы — оптимизировать бизнес-процессы через систематизацию работы с задачами, исключение ошибок, контроль выполнения. Чем чётче настроен рабочий процесс, тем меньше лишней работы и выше уровень сервиса. Отличный инструмент для этого — менеджер задач для персонала. Для руководителей это настоящий пульт управления с приборной панелью. Стиль управления вы выбираете сами, мы предоставляем инструменты и прозрачность информации.

Система управления персоналом TeamJet

Чем больше отель, тем больше шансов допустить ошибку в коммуникациях между сотрудниками. Именно поэтому у крупных отелей востребованы различные инструменты (трекеры) для постановки и проверки задач. Для начала небольшой экскурс о том, какими трекерами пользуются отели.

1. Сетевые отели работают с программами, рекомендованными им международными стандартами. Но здесь есть риск прекращения работы западного ПО в России.
2. «Ручной привод» в управлении постановкой задач. Риск: человеческий фактор как при постановке задач, так и при контроле за их исполнением.
3. «Самописные программы» (или мессенджеры). Но у них есть ряд ограничений. К примеру, у таких программ нет возможности структурировать задачи, смотреть загрузку и т. д. Это значит, что «человеческий фактор» по-прежнему остается зоной риска.

В этой ситуации возникает закономерный вопрос: а есть ли другой вариант, который исключает существующие риски и показывает максимальную эффективность?

Решая задачу роста операционной эффективности, мы разработали и постоянно совершенствуем систему управления персоналом TeamJet в виде трекера задач.

Цели трекера:

1. Перевести все задачи в онлайн;
2. Минимизировать ошибки сотрудников;
3. Уменьшить затраты на персонал;
4. Автоматизировать бизнес-процессы отеля;
5. Дать аналитику и отчеты по поломкам и инцидентам.

Наиболее активно пользуются этим сервисом Ресепшн, Румсервис, Хаускипинг, Инженерная и IT-службы. Они ведут здесь все свои задачи: уборки, поломки, заказы и просьбы гостей. При этом все задачи можно создавать и передавать голосом с автораспознаванием его в текст.

Возможности:

1. Готовые шаблоны задач позволяют быстрее создавать задачи и передавать их в нужную службу в 2 клика. Шаблоны создаются в веб-версии, но видеть их можно также в мобильной версии. В системе есть готовые шаблоны и каждый отель может настроить их под себя;
2. Чек-листы с отчетами. Если что-то по чек-листу не работает, можно поставить задачу инженерам, и она автоматически поступает в инженерную службу;
3. Напоминание о задаче и установка приоритетов по задачам;
4. Создание задач не только текстом, но и голосом. При голосовом сообщении система сама распознает текст и заполнит параметры задачи. Это удобно и просто для персонала, а также экономит время;
5. Применение машинного обучения: система сама заполняет нужные параметры любой задачи. К примеру, при создании задачи на уборку номера, система показывает типы уборки (простая уборка, уборка со сменой белья, выездная уборка) и время, которое на нее требуется;
6. Планировщик задач, позволяющий проектировать задачи на недели и месяцы вперёд;
7. Фото и комментарии: полезное дополнение к задачам, особенно для инженерной службы. К примеру, горничная, обнаружив поломку оборудования, может отправить задачу инженерной службе на ремонт и прислать фото сломанного объекта;
8. Правила автоматизации позволяют выставлять дополнительные уведомления и настроить переадресацию руководству в случае их неисполнения;
9. Все виды объектов (номера, служебные и гостевые зоны) с историей и отчетами видны в режиме онлайн;
10. Двусторонняя интеграция c PMS отеля позволяет получать актуальную информацию о состоянии номерного фонда и оперативно выводить номера в продажу. (Opera, Suite8, 1С: Отель, Эдельвейс, Bnovo).

Сокращение расходов

Имея распределитель задач онлайн, вы не тратитесь на расходные материалы (бумага, ручки). Учитывая, насколько подорожала сейчас бумага, вопрос экономии становится особенно актуальным.

Факт! Отказавшись от распечатки планов уборок, с помощью TeamJet вы можете сократить использование бумаги до 70%:

1. Затрачивая меньше времени на объяснение задачи, уточнения и дополнительные звонки, вы экономите время сотрудников: они успевают сделать больше;
2. Наши отчеты позволяют анализировать загрузку сотрудников в зависимости от загрузки отеля и максимально эффективно планировать смены;
3. Вся информация теперь под рукой, вы убираете лишние звенья в операционных процессах.

Условия работы с отелями

Мы работаем по подписке. Действующие клиенты получают новые «фичи» (функции) бесплатно в рамках контракта. Доступны гибкие варианты оплаты, а для потенциальных клиентов мы предоставляем комфортный период бесплатного тестирования. И, конечно, проводим процесс внедрения и обучения системы при заключении контракта.

Далее кратко расскажу о других продуктах TeamJet, которые уже запущены и собираются запуститься в ближайшее время.

Программа лояльности для гостей и сервис для продажи услуг отеля

Сервис для роста продаж услуг отеля GoodStay

‍Два года пандемии изменили поведение человека. К примеру, гости менее охотно контактируют вживую, реже хотели бы звонить на ресепшн, привыкли заказывать доставку с телефона, а QR-код перестал быть странным набором звуков. Глядя на тренды и анализируя обратную связь клиентов мы приняли решение дать гостю то, к чему он привык, а отелю — не потерять связь с клиентом и увеличить продажи. Узнать подробности и записаться на демо.

Программа лояльности для гостей (soon)

Это облачная система управления профилем гостя с выпуском виртуальных карт и интеграцией с вашей PMS и системой управления рестораном. Программа позволяет внедрить бонусную/балльную систему кешбека для участников программы. Кроме того, программа создает платформу для поставщиков различных услуг, давая тем самым отелю возможность зарабатывать на комиссии с партнеров.

TeamJet как экосистема управления отелем

Наша команда наполовину состоит из сильнейших экспертов, ранее работавших в отелях. Вторая половина — прекрасные инженеры и ит специалисты. Эта команда постоянно взаимодействует с представителями гостиниц, погружаясь в особенный мир гостеприимства и трансформируя его вместе с отельерами изнутри. Наша миссия — помогать отелям в любом уголке мира предоставлять лучший из возможных сервисов своим гостям и дарить им незабываемые впечатления.

Сейчас мы работаем над созданием единой экосистемы. Она объединит три продукта: трекер задач, лояльность, продажу и бронирование услуг. Центром экосистемы останется PMS отеля, а мы создадим «бесшовную» цепочку взаимодействия, начиная от гостя и заканчивая линейным сотрудником. Ну, а глобальным центром всего что мы делаем конечно есть и будет гость. Начините влюблять гостей в свой отель вместе с нами.