Эта история о том, как гостиничному бизнесу важно не бояться пробовать внедрять новые решения и быть гибкими по отношению к гостям – на основе этой же идеи был создан наш новый продукт GoodStay.
Электронное меню GoodStay для бронирования и продажи услуг отеля – продукт, который появился на рынке этой осенью и уже приносит заметную прибыль гостиницам, которые им пользуются.
Как это работает: не выходя из номера гость входит через QR-код в электронное меню, где видит меню ресторанов с аппетитными картинками, может сделать заказ в два клика и ознакомиться с другими услугами отеля. Такая услуга крайне востребована, но создать хороший продукт – это только первый шаг. В этой истории мы расскажем о своём опыте внедрения.
Электронное меню GoodStay для бронирования и продажи услуг отеля – продукт, который появился на рынке этой осенью и уже приносит заметную прибыль гостиницам, которые им пользуются.
Как это работает: не выходя из номера гость входит через QR-код в электронное меню, где видит меню ресторанов с аппетитными картинками, может сделать заказ в два клика и ознакомиться с другими услугами отеля. Такая услуга крайне востребована, но создать хороший продукт – это только первый шаг. В этой истории мы расскажем о своём опыте внедрения.
С чего всё началось?
У вас есть готовый продукт и в нём есть потребность, но как его внедрять? Этот вопрос встал перед командой разработчиков ИТ-продуктов TeamJet. Мы понимали, что электронное меню с широким функционалом — это то, что нужно отелям, и решили предложить своим существующим клиентам попробовать его в действии. Так мы вышли с предложением о сотрудничестве на Анастасию Усатову, операционного директора Pentahotel Moscow, Arbat, и она с радостью согласилась.
💬 Анастасия Усатова (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) «Я в тот момент планировала работать над внутренней программой лояльности, но ребята резко предложили совершенно другой продукт — и он нас даже больше заинтересовал. У меня уже был опыт работы с TeamJet и я была уверена на сто процентов, что команда крутая, и что они всё сделают хорошо, разумеется я согласилась помочь запустить новый продукт»
Подготовка к запуску и первые заказы
Первым шагом мы провели презентацию продукта, обсудили цели, определили участников проекта, утрясли финансовые вопросы. Кстати о финансах, GoodStay предоставляется бесплатно, мы берём только процент от продаж. Отель ничего не теряет, если что-то идёт не по плану.
На втором шаге мы погрузились в специфику отеля: изучили его позиционирование, дизайн, меню — и предложили свои идеи по визуальному воплощению и оформлению индивидуальных QR-кодов для каждого номера.
На втором шаге мы погрузились в специфику отеля: изучили его позиционирование, дизайн, меню — и предложили свои идеи по визуальному воплощению и оформлению индивидуальных QR-кодов для каждого номера.
💬 Анастасия (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) “В соответствии стандарту бренда меню во всех точках питания было сверх лаконичное, а именно, чёрно-белого формата без изображений: люди не могли догадаться, что конкретно под этими словами кроется. Поэтому основной задачей было привлечь гостей так, чтобы они увидели картинку, ткнули и сказали: “О! Хочу!”, а затем развернули и увидели вкусное описание, которое ещё быстрее привело бы их к заказу. Как только главный офис нам разрешил использовать QR-кода, разумеется GoodStay предвосхитил все ожидания”
Параллельно с дизайном к работе приступил технический отдел. GoodStay имеет интеграцию с TeamJet, образуя единую экосистему. Таким образом, все заказы из GoodStay автоматически падают в TeamJet сразу в ту службу, которой нужно действовать. Кроме того, мы сделали чат в телеграм, куда дублировался заказ.
На третьем шаге мы отправили нашего дизайнера в отель на экскурсию, чтобы понять как и где стоит разместить QR-коды, через которые гости смогут войти в приложение и сделать свой заказ.
На третьем шаге мы отправили нашего дизайнера в отель на экскурсию, чтобы понять как и где стоит разместить QR-коды, через которые гости смогут войти в приложение и сделать свой заказ.
💬 Тимофей (Директор по развитию TeamJet) «Всё это у нас заняло 1 день, то есть уже через день после приезда в отель, мы пришли к Анастасии с вариантами макетов, на которых был размещен QR-код: картинки, цветовые гаммы, шрифты»
💬 Анастасия (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) «Ребята тщательно продумывали, как сделать QR-код именно под нас, принимая во внимание все наши стандарты, прописанные в брендбуке, более того, предложили поставить в каждый номер деревянный тейблтент, так как наш отель построен в стиле лофт и особый упор на экологичность — и вот это отношение команды к делу конечно же нас подкупило»
Ну и на финальном шаге мы назначили дату запуска — обычно это день/ночь, когда горничные разложат по номерам полиграфию с QR-кодами. Технически к этому моменту уже всё было настроено, осталось только ждать первые заказы.
💬 Тимофей (Директор по развитию TeamJet) «Я приехал в отель в день запуска, так как это самый ответственный для нас этап. Как только сотрудники ресепшн начали информировать гостей о QR-кодах с электронным меню, и как только появились первые заказы, тогда я понял, что запуск прошёл успешно»
Но без приключений не обошлось
Конечно, с технической точки зрения все работало без изъянов, но чтобы понять, что почувствует гость, надо стать госте.
💬 Ян (Директор по продукту & Сo-founder TeamJet) «Я был одним из первых клиентов. Причём, я приехал в отель инкогнито. И в первые же минуты наткнулся на собственный косяк???? Дело в том, что кухня в отеле закрывается в 23:00 и в ресторане за полчаса тебя об этом предупреждают. А тут ты в номере.
Я заселился в отель в 22:30 — с самолета, голодный, думаю «всё, сейчас я поем!» Открываю наше меню — всё здорово, всё работает. Одной рукой заказываю ужин, второй пишу команде, что я приехал и всё прекрасно. И пока я выбирал блюда — стукнуло одиннадцать. В итоге, в 23.05, когда я отправил заказ, было уже поздно. Я остался без ужина и вместо лосося жевал начос перед сном — когда сам вот так попадаешь, понимаешь, как больно бывает клиенту от твоего продукта. Зато мы учли этот момент, поставили таймер — и теперь гости видят, сколько у них осталось времени, чтобы успеть заказать еду"
За два месяца Penta Hotels получил больше тысячи заказов через Goodstay, при этом не было никаких финансовых вложений со стороны отеля.
💬 Анастасия (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) «Это сработало! С каждым днём я вижу всё больше и больше заказов и комментариев гостей о том, как им удобно пользоваться приложением.
COVID здорово отучил нас (социум) коммуницировать с людьми: когда ты заказываешь еду из номера — в 70% случаев тебе не хочется разговаривать с кем-то ещё. Ты лежишь на кровати или в ванной, и хочешь расслабленно выбрать себе еду, чтобы её быстренько принесли не задавая лишних вопросов. В формате QR-кода с меню и классными картинками — конечно, это упрощает заказ! Гости привыкли, что заказ еды происходит комфортно и он-лайн, так зачем давать им возможность сделать заказ со сторонних агрегаторов, если наш продукт лучше, качественнее и быстрее в реализации! Разумеется, сотрудники всегда на страже комфорта наших гостей, поэтому заказы по средствам телефона в номере также остаются актуальными, однако их количество в десятки раз меньше, чем заказов в Goodstay.
Конечно, есть аналогичные предложения на рынке. Но самое крутое, что дает эта команда — реагирование в секунды. Если я закинула какой-то запрос: мне что-то неудобно, что-то идет не так — команда реагирует на раз-два. Это невероятная скорость и по-настоящему профессиональное отношение к делу"
Вместо хэппи-энда
Успех в Pentahotel Moscow, Arbat — это уже не какой-то единичный факт, команда продолжает внедрять GoodStay и в другие отели. Оглядываясь назад, можно подвести итог: для успешного запуска нужно не только разработать удобный и нужный продукт, но ещё и убедить заказчика попробовать и не бояться ошибок при его внедрении, так как все они устраняются и падают в копилку опыта. А главное: собрать крутую команду, которая всегда готова пробовать что-то новое и не подведет на старте.
Запишитесь на бесплатное демо и начните влюблять гостей в свой отель вместе с нами.
Запишитесь на бесплатное демо и начните влюблять гостей в свой отель вместе с нами.
