Как сделать невидимую работу видимой: кейс Rixos Khadisha Shymkent
Rixos Khadisha Shymkent — пятизвёздочный отель в Шымкенте на историческом Шёлковом пути. Он принимает и деловых гостей, и туристов, а значит, должен поддерживать высочайший уровень сервиса.
Проблема: задачи терялись в мессенджерах
До внедрения новой системы операционные задачи передавали через мессенджеры. Это приводило к серьёзным сложностям:
«Если у задач нет единой среды, отель начинает жить в режиме постоянных уточнений, поисков и ручного контроля», — отмечает Айман Аблаева, менеджер номерного фонда Rixos Khadisha Shymkent.
Решение: выбор TeamJet
Команда отеля подошла к выбору системы осознанно:
Что изменилось после внедрения?
TeamJet стал единым центром операционной работы отеля. Теперь каждая заявка:
Ключевые результаты:
✅ Экономия времени — до 5–7 минут на каждой заявке за счёт устранения лишних согласований.
Rixos Khadisha Shymkent — пятизвёздочный отель в Шымкенте на историческом Шёлковом пути. Он принимает и деловых гостей, и туристов, а значит, должен поддерживать высочайший уровень сервиса.
Проблема: задачи терялись в мессенджерах
До внедрения новой системы операционные задачи передавали через мессенджеры. Это приводило к серьёзным сложностям:
- задачи «терялись» в потоке сообщений;
- было сложно отследить статус выполнения;
- руководители не видели полной картины загрузки команд;
- приходилось тратить много времени на уточнения и ручной контроль.
«Если у задач нет единой среды, отель начинает жить в режиме постоянных уточнений, поисков и ручного контроля», — отмечает Айман Аблаева, менеджер номерного фонда Rixos Khadisha Shymkent.
Решение: выбор TeamJet
Команда отеля подошла к выбору системы осознанно:
- сформулировала чёткие требования на основе предыдущего опыта;
- сравнила несколько решений по ключевым критериям: стоимость, удобство, функциональность;
- выбрала TeamJet — он оказался абсолютным победителем по всем параметрам.
Что изменилось после внедрения?
TeamJet стал единым центром операционной работы отеля. Теперь каждая заявка:
- имеет назначенного исполнителя;
- отслеживается по статусам;
- сохраняет полную историю изменений;
- содержит все комментарии в одном месте.
Ключевые результаты:
✅ Экономия времени — до 5–7 минут на каждой заявке за счёт устранения лишних согласований.
✅ Прозрачность процессов — все отделы видят ход работы в реальном времени.
✅ Объективная оценка сотрудников — вклад каждого теперь можно подтвердить данными, а не «ощущениями».
✅ Интеграция с KPI — выполнение задач напрямую связано с показателями эффективности.
✅ Быстрый старт — благодаря понятному интерфейсу и обучающим материалам сотрудники быстро освоили систему.
Яркий пример: хаускипинг
Особенно заметные изменения произошли в отделе хаускипинга:
«Если раньше можно было просто сказать: "он хороший работник", то сейчас уже можно показать это документально», — подчёркивает Айман Аблаева.
Итог: от контроля к управлению
TeamJet превратился из простого инструмента для задач в полноценную управленческую систему. Руководители используют данные на планёрках, анализируют выполнение по отделам и принимают решения на основе фактов.
«Когда отель видит не только сами заявки, но и вклад конкретных сотрудников, система становится частью управленческой работы. В этом одна из ключевых ценностей TeamJet», — резюмирует Елизавета Соболева, региональный менеджер TeamJet.
Яркий пример: хаускипинг
Особенно заметные изменения произошли в отделе хаускипинга:
- ежемесячно через отдел проходит около 1 300 задач;
- теперь видна реальная нагрузка на каждого сотрудника;
- можно отследить распределение работы внутри команды;
- легко выделить тех, кто стабильно справляется с большим потоком задач.
«Если раньше можно было просто сказать: "он хороший работник", то сейчас уже можно показать это документально», — подчёркивает Айман Аблаева.
Итог: от контроля к управлению
TeamJet превратился из простого инструмента для задач в полноценную управленческую систему. Руководители используют данные на планёрках, анализируют выполнение по отделам и принимают решения на основе фактов.
«Когда отель видит не только сами заявки, но и вклад конкретных сотрудников, система становится частью управленческой работы. В этом одна из ключевых ценностей TeamJet», — резюмирует Елизавета Соболева, региональный менеджер TeamJet.
Чтобы узнать, как TeamJet может помочь вашему отелю улучшить сервис, оптимизировать коммуникацию и увеличить продажи, запишитесь на бесплатное демо.
