Как эффективно выстроить работу технической службы отеля. История Русского Манчестера

‍Клиент

СПА-отель «Русский Манчестер» в Иваново, входит в крупнейшую мировую гостиничную сеть «Best Western».

‍Задача

Клиент регулярно сталкивался с проблемой дискоммуникации между разными департаментами отеля, особенно остро этот конфликт ощущался во взаимодействии с технической службой.

«Раньше работа отеля строилась так, как долгое время было принято в отрасли. Все заявки на ремонт и уборку поступали напрямую администратору, он записывал их в отдельную тетрадь. Каждые два часа дежурный из технической службы спускался на ресепшн, переписывал себе на листочек поступившие заявки и приступал к их реализации.

Это вызывало сразу ворох проблем: во-первых, информация терялась, часть заявок просто не выполнялась по этой причине, кроме того, работа была, что называется, в порядке очереди, то есть срочные заявки технический специалист не мог взять до тех пор, пока снова через 2 часа не спустился на ресепшн после выполнения всех предыдущих», — рассказывает Алла Кошелева, управляющая отелем Best Western Русский Манчестер.

После того, как проблема стала очевидной и напрямую начала влиять на качество предоставляемого отелем сервиса, Алла вместе с командой начала поиск цифрового решения, которое сможет в корне перестроить управление отелем.

Решение

Год назад отель «Русский Манчестер» выбрал TeamJet в качестве сервиса для управления персоналом.

«Запуск не был простым. Многим сотрудникам было нелегко адаптироваться к новому инструменту, как и все незнакомое, сервис вызывал сопротивление. Мы пошли на небольшую хитрость, сказали сотрудникам, что сервис обязательно надо протестировать один месяц, после этого, если большинство голосов будет против, то мы не станем интегрировать систему в нашу работу.
Спустя месяц все единогласно поддержали идею работать с TeamJet, так как оценили удобство, адаптировались и, проще говоря, привыкли к такому формату коммуникации», - добавляет Алла.

Результат

Как результат внедрения TeamJet, в отеле «Русский Манчестер» сократилось время выполнения заявок, прекратились внутренние конфликты между сотрудниками, связанные с недостаточной коммуникацией, повысилась эффективность персонала за счет правильно расставленных приоритетов по задачам (все эти данные управляющий видит в отчетах внутри системы). Положительный эффект оценили как управляющая команда отеля, так и сами сотрудники.

Будь в курсе новостей,
подписывайся на дайджест!

Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности и условиями предоставления услуг

Раз в неделю, мы будет присылать на вашу почту свежие новости из мира гостиничного бизнеса, диджитализации и новых технологий!