Современный маркетинг, в том числе в сфере гостеприимства, уже невозможно представить без цифровых инструментов. На примере сервисов TeamJet рассмотрим, как именно технологии помогают маркетологам отелей общаться с аудиторией и повышать продажи.
Настоящее: GoodStay
Этот сервис позволяет успешно решать сразу несколько ключевых маркетинговых задач.
1. Коммуникация и продажа услуг до заезда
GoodStay позволяет отправлять гостям отеля pre-arrival письма с рассказом о дополнительных услугах и персонализированными предложениями. Такую рассылку важно делать до заселения, поскольку люди часто планируют свой отдых заранее. Первой дополнительной продажей может стать трансфер до отеля, ранний заезд или аренда сауны, чтобы расслабиться после дороги.
Гости особенно ценят индивидуальные предложения, соответствующие их потребностям, месту и условиям пребывания. Например, семье с ребёнком можно предложить поставить детское кресло в автомобиль или рассказать о том, что в отеле есть игровая комната и услуги няни. Молодую пару, которая едет в Санкт-Петербург, могут заинтересовать экскурсии по городу и романтический ужин с живой музыкой в ресторане отеля. А гостям, которые выбрали курортный отдых на берегу моря, наверняка, будет любопытно узнать о прогулках на яхте.
1. Коммуникация и продажа услуг до заезда
GoodStay позволяет отправлять гостям отеля pre-arrival письма с рассказом о дополнительных услугах и персонализированными предложениями. Такую рассылку важно делать до заселения, поскольку люди часто планируют свой отдых заранее. Первой дополнительной продажей может стать трансфер до отеля, ранний заезд или аренда сауны, чтобы расслабиться после дороги.
Гости особенно ценят индивидуальные предложения, соответствующие их потребностям, месту и условиям пребывания. Например, семье с ребёнком можно предложить поставить детское кресло в автомобиль или рассказать о том, что в отеле есть игровая комната и услуги няни. Молодую пару, которая едет в Санкт-Петербург, могут заинтересовать экскурсии по городу и романтический ужин с живой музыкой в ресторане отеля. А гостям, которые выбрали курортный отдых на берегу моря, наверняка, будет любопытно узнать о прогулках на яхте.
2. Продажа услуг с помощью цифровой витрины
Во время пребывания в отеле гости, благодаря GoodStay, получают доступ к удобной цифровой витрине. Через приложение они могут узнать о проходящих в отеле мероприятиях, выбрать дополнительные услуги или блюда из ресторана и сразу же оплатить заказ.
Сервис работает в качестве круглосуточного канала продаж и использует привычные пользователю онлайн-инструменты. Например, Moscow Marriott Imperial Plaza оформляет актуальную информацию для приложения в формате сторис. В любом случае цифровая витрина позволяет отелям гибко управлять контентом: анонсировать события, оперативно обновлять акции, адаптировать предложения и рекомендации под предпочтения гостей.
Во время пребывания в отеле гости, благодаря GoodStay, получают доступ к удобной цифровой витрине. Через приложение они могут узнать о проходящих в отеле мероприятиях, выбрать дополнительные услуги или блюда из ресторана и сразу же оплатить заказ.
Сервис работает в качестве круглосуточного канала продаж и использует привычные пользователю онлайн-инструменты. Например, Moscow Marriott Imperial Plaza оформляет актуальную информацию для приложения в формате сторис. В любом случае цифровая витрина позволяет отелям гибко управлять контентом: анонсировать события, оперативно обновлять акции, адаптировать предложения и рекомендации под предпочтения гостей.
3. Аналитика предпочтений гостей
В аналитическом блоке сервиса менеджеры могут видеть какие услуги, товары и блюда популярны у гостей. Это позволяет создавать персонализированные акции в соответствии с индивидуальными предпочтениями и делать успешные допродажи.
Если же какой-то продукт вообще не пользуется спросом, то это также будет очевидно из отчётов GoodStay. Маркетологи могут попробовать точечно подогреть интерес к нему с помощью скидок и рекомендаций или же предложить убрать/заменить его.
В аналитическом блоке сервиса менеджеры могут видеть какие услуги, товары и блюда популярны у гостей. Это позволяет создавать персонализированные акции в соответствии с индивидуальными предпочтениями и делать успешные допродажи.
Если же какой-то продукт вообще не пользуется спросом, то это также будет очевидно из отчётов GoodStay. Маркетологи могут попробовать точечно подогреть интерес к нему с помощью скидок и рекомендаций или же предложить убрать/заменить его.
Скорое будущее: GuestPulse
Новый сервис создан, чтобы помочь отелям проактивно управлять своей репутацией. Его алгоритмы собирают отзывы гостей с различных онлайн-платформ, а затем анализируют их содержание с помощью ИИ, чтобы определить основные проблемы и закономерности.
Нейросеть автоматически генерирует индивидуальные ответы с учётом содержания конкретного отзыва и tone-of-voice бренда, повышая удовлетворённость гостей. Кроме того, GuestPulse умеет сравнивать «свой» отель с конкурентами по рынку и выдавать работающие рекомендации, которые позволят устранить выявленные недочёты, максимально использовать преимущества, улучшить репутацию и повысить рейтинг.
Нейросеть автоматически генерирует индивидуальные ответы с учётом содержания конкретного отзыва и tone-of-voice бренда, повышая удовлетворённость гостей. Кроме того, GuestPulse умеет сравнивать «свой» отель с конкурентами по рынку и выдавать работающие рекомендации, которые позволят устранить выявленные недочёты, максимально использовать преимущества, улучшить репутацию и повысить рейтинг.
Чтобы узнать, как TeamJet может помочь отделу маркетинга в вашем отеле, записывайтесь на бесплатное демо.
