Обилие рутинных задач, характерное для гостиничного бизнеса, может приводить к выгоранию сотрудников и, как следствие, к снижению производительности и росту нехватки кадров. Традиционные KPI в этом случае не всегда помогают. В этой статье разберёмся, как увеличивать мотивацию персонала и эффективность их работы с помощью геймификации.
Что такое геймификация в управлении персоналом
Геймификация — это интеграция игровых механик в рабочие процессы для поощрения и вовлечения персонала. Согласно опросу TalentLMS, 89% сотрудников утверждают, что геймификация положительно влияет на их продуктивность. Благодаря игровым элементам 87% респондентов ощущают себя частью компании, а 82% чувствуют больше смысла в том, что они делают.
Вот лишь некоторые составляющие игры, которые можно внедрить в отеле:
Вот лишь некоторые составляющие игры, которые можно внедрить в отеле:
- Призовые баллы за выполнение задач — например, за уборку номера в рекордное время или за успешное обучение новичков.
- Рейтинги в командных зачётах — соревнования «отдел против отдела» на определение лучшего подразделения по итогам выполнения KPI или по числу реализованных предложений по улучшению работы отеля.
- Визуализация личного прогресса сотрудников — индивидуальные «лестницы развития навыков» с присвоением очередного «звания» при подъёме на следующую ступень.
- Нематериальные награды — статус «Эксперт месяца» с публикацией фотографии сотрудника на виртуальной «доске почёта».
- Долгосрочные программы лояльности — в зависимости от стажа и качества выполнения своих обязанностей сотрудники могут зарабатывать статусы с различными привилегиями (возможность влиять на выбор смены, скидки на отдых в отелях сети для членов семьи, приоритетное включение в кадровый резерв и т. д.).
Как внедрить геймификацию в отеле
Для начала нужно проанализировать работу персонала и решить: какое поведение сотрудников надо поощрить через игру, какие их действия собираемся простимулировать? Затем необходимо подобрать подходящую игровую механику из существующих примеров или придумать что-то своё. Разрабатывая систему вознаграждений, важно выбирать те виды поощрений, которые представляют для сотрудников реальную ценность.
3 правила для запуска геймификации:
3 правила для запуска геймификации:
- Начать стоит с пилотного проекта — внедрить одну механику в одном отделе (например, баллы за качественную уборку или за отзывы гостей в службе хаускипинга).
- Нужно измерять не абстрактные очки, а конкретные метрики — скорость уборки, количество отзывов, процент апгрейдов.
- Вовлечь команду в игру и пробудить жажду достижений помогают «живые» лидерборды — например, можно еженедельно обновлять рейтинги на планёрках и формировать списки лидеров.
Почему это работает
Превращение рутины в вызов. Геймификация добавляет в скучные повседневные задачи элементы соревнования и азарта («успеть за 20 минут», «побить рекорд коллеги», «удержать место в тройке лидеров»).
Визуализация прогресса. Лидерборды, прогресс-бары и рейтинговые таблицы дают мгновенную обратную связь и указывают следующие цели. Сотрудник видит, как его усилия превращаются в осязаемый результат, и понимает, куда двигаться дальше.
Снижение страха перед ошибками. В игровом формате провалы воспринимаются как часть соревновательного процесса, а не катастрофа. Здесь легче совершать ошибки и учиться на них, что особенно важно для новых сотрудников на этапе адаптации. «Потеря жизни» в обучающем симуляторе гораздо менее травматична, чем реальный выговор.
Формирование командного духа и чувства общности. Игра развивает командное взаимодействие и поощряет здоровую конкуренцию, что улучшает отношения в коллективе, повышает вовлеченность в деятельность компании и даёт понимание общих целей.
Визуализация прогресса. Лидерборды, прогресс-бары и рейтинговые таблицы дают мгновенную обратную связь и указывают следующие цели. Сотрудник видит, как его усилия превращаются в осязаемый результат, и понимает, куда двигаться дальше.
Снижение страха перед ошибками. В игровом формате провалы воспринимаются как часть соревновательного процесса, а не катастрофа. Здесь легче совершать ошибки и учиться на них, что особенно важно для новых сотрудников на этапе адаптации. «Потеря жизни» в обучающем симуляторе гораздо менее травматична, чем реальный выговор.
Формирование командного духа и чувства общности. Игра развивает командное взаимодействие и поощряет здоровую конкуренцию, что улучшает отношения в коллективе, повышает вовлеченность в деятельность компании и даёт понимание общих целей.
