Любой отель стремится улучшать качество работы, но чтобы что-то изменить, сначала нужно трезво оценить текущую ситуацию: как конкретные сотрудники справляются с ежедневными задачами, чего не хватает гостям в отношении сервиса, какие услуги пользуются у них наибольшей популярностью. TeamJet и GoodStay помогают менеджерам собирать и анализировать эти данные.
Отчёты и аналитика в TeamJet
В специальной вкладке с отчётами доступны следующие подразделы:
- Дашборд — интерактивная панель, которая собирает и визуализирует данные из различных источников: информация по задачам поступает из TeamJet, а по статусам объектов и загрузке номеров — “подтягивается” из PMS-системы. В результате пользователь получает комплексную картину ключевых показателей в удобном для анализа формате.
- Задачи — здесь аккумулируется вся информация по задачам: созданным, отменённым, выполненным, переадресованным, просроченным. Данные можно посмотреть в виде таблицы или графика, действуют удобные фильтры по датам, подразделениям, конкретным исполнителям и тегам.
- Отчёты PRO — этот инструмент позволяет контролировать ситуацию с шаблонными задачами. Можно посмотреть статистику за выбранный период по конкретному исполнителю, отделу или по всем департаментам сразу, увидеть, сколько и каких задач было создано за час, проанализировать повторяющиеся задачи по отдельным объектам и т. д.
- Таймлайн — отчёт, который фиксирует, сколько времени обычные задачи находятся в статусах «Новая» и «В работе».
- Уборки и Уборки NEW — отчёты, которые показывают данные по уборкам с возможностью выставлять фильтры по датам, исполнителям, типам уборок и номеров. В таблице видно, укладывается ли горничная во временные нормативы, сколько уборок у неё было за выбранный день или отрезок времени, на какие типы уборок и в каких номерах её назначали чаще всего, были ли отклонения от чек-листа.
Отчёты и аналитика в GoodStay
В этом сервисе есть блок «Аналитика», в котором можно посмотреть следующие отчёты:
- По позициям — статистика продаж отдельных позиций в магазинах и ресторанах.
- По номерам — информация о том, какие товары, услуги, блюда и на какую сумму заказывали гости из разных номеров. Анализ этих данных позволяет, в частности, делать персонализированные предложения и предугадывать запросы клиентов.
- Время реакции — эти отчёты помогают контролировать время выполнения заказов по основным этапам (создан – принят – в работе – готов).
- Оценка и отзывы — здесь можно посмотреть обратную связь от гостей.
Преимущества цифровых отчётов
Экономия времени — сбор информации и генерация отчёта происходит мгновенно.
Точность данных — системы собирают и обрабатывают информацию в соответствии с цифровыми алгоритмами, исключающими ошибки.
Беспристрастный анализ эффективности — программные решения отслеживают KPI сотрудников с учётом всех факторов, которые необходимо предусмотреть.
Удобное управление нагрузкой — наглядная визуализация позволяет быстро и легко оценить загруженность персонала.
Глубокий анализ спроса — с информацией из отчётов отельеры всегда знают, какие услуги популярны, а какие нет. Это позволяет выстраивать политику предложения, максимально отвечающую потребностям гостей.
Точность данных — системы собирают и обрабатывают информацию в соответствии с цифровыми алгоритмами, исключающими ошибки.
Беспристрастный анализ эффективности — программные решения отслеживают KPI сотрудников с учётом всех факторов, которые необходимо предусмотреть.
Удобное управление нагрузкой — наглядная визуализация позволяет быстро и легко оценить загруженность персонала.
Глубокий анализ спроса — с информацией из отчётов отельеры всегда знают, какие услуги популярны, а какие нет. Это позволяет выстраивать политику предложения, максимально отвечающую потребностям гостей.
Чтобы узнать ещё больше об инструментах TeamJet, которые повышают эффективность работы отеля, запишитесь на бесплатное демо!
