Реалии современного мира и изменившиеся ожидания гостей побуждают отели встраивать технологии буквально во все рабочие процессы. В этой статье рассказываем, как компаниям отрасли создать эффективную стратегию технологического перехода.
Хотя первые шаги по пути цифровизации порой вызывают затруднения, приложенные усилия быстро окупаются. Технологии помогают автоматизировать ручные операции, оптимизировать ценообразование, сократить затраты, улучшить обслуживание гостей и, в конечном итоге, повысить операционную эффективность и конкурентоспособность отеля.
Опыт показывает, что отели, внедряющие полный комплекс цифровых решений, добиваются увеличения показателя RevPAR на 4–7%, экономии энергии — до 30% и двузначного роста удовлетворенности гостей.
Вот 5 шагов, которые позволят разработать грамотную стратегию по внедрению цифровых инструментов.
Хотя первые шаги по пути цифровизации порой вызывают затруднения, приложенные усилия быстро окупаются. Технологии помогают автоматизировать ручные операции, оптимизировать ценообразование, сократить затраты, улучшить обслуживание гостей и, в конечном итоге, повысить операционную эффективность и конкурентоспособность отеля.
Опыт показывает, что отели, внедряющие полный комплекс цифровых решений, добиваются увеличения показателя RevPAR на 4–7%, экономии энергии — до 30% и двузначного роста удовлетворенности гостей.
Вот 5 шагов, которые позволят разработать грамотную стратегию по внедрению цифровых инструментов.
1. Начать с бизнес-целей
Прежде чем выбирать конкретные цифровые инструменты, важно определить 2-3 ключевые цели отеля. Они могут звучать, например, как «увеличить долю прямых бронирований» или «сократить время регистрации при заезде».
В дальнейшем каждый программный продукт и любое решение по цифровой трансформации нужно оценивать с точки зрения того, работают ли они на достижение приоритетных показателей.
В дальнейшем каждый программный продукт и любое решение по цифровой трансформации нужно оценивать с точки зрения того, работают ли они на достижение приоритетных показателей.
2. Оценить текущий уровень цифровой зрелости
Прежде чем запускать изменения, необходимо понять, чем отель живет сегодня. Цифровой аудит покажет, какими инструментами пользуется персонал, как выстроены рабочие процессы и коммуникация с гостями. Возможно, для каких-то задач все еще в ходу разрозненные Excel-таблицы или даже бумажные журналы, а в других сферах уже внедрены какие-то инструменты.
Если отель использует технологии, нужно оценить их эффективность. Иногда сервисы работают разобщенно, ничуть не облегчая решение задач. У маркетологов может не быть доступа к информации из CRM о предпочтениях гостя, а у отдела продаж — к данным о заполняемости номеров в режиме реального времени.
Если отель использует технологии, нужно оценить их эффективность. Иногда сервисы работают разобщенно, ничуть не облегчая решение задач. У маркетологов может не быть доступа к информации из CRM о предпочтениях гостя, а у отдела продаж — к данным о заполняемости номеров в режиме реального времени.
3. Определить стратегические приоритеты
Ни один отель не сможет цифровизовать все и сразу: не хватит ни бюджета, ни времени на одновременное обучение всех сотрудников, ни мощности IT-инфраструктуры. Поэтому разумно будет сфокусироваться на нескольких приоритетных направлениях.
Выбор технологий может зависеть, например, от позиционирования гостиницы. Бизнес-отелям логично сосредоточиться на ускорении обслуживания (пригодятся онлайн-бронирование, бесконтактная регистрация, приложение с календарем для бронирования переговорных и трансферов), отелям люкс-сегмента — на создании уникальных впечатлений и персонализированного сервиса (мощная CRM и аналитика для глубокой персонализации, интернет-витрина с индивидуальными спецпредложениями, «умные» номера).
В любом случае важно четко представлять, как должен выглядеть технологический стек и выполняемые им функции через 2-3 года, а не гнаться за тем, что модно сегодня.
Выбор технологий может зависеть, например, от позиционирования гостиницы. Бизнес-отелям логично сосредоточиться на ускорении обслуживания (пригодятся онлайн-бронирование, бесконтактная регистрация, приложение с календарем для бронирования переговорных и трансферов), отелям люкс-сегмента — на создании уникальных впечатлений и персонализированного сервиса (мощная CRM и аналитика для глубокой персонализации, интернет-витрина с индивидуальными спецпредложениями, «умные» номера).
В любом случае важно четко представлять, как должен выглядеть технологический стек и выполняемые им функции через 2-3 года, а не гнаться за тем, что модно сегодня.
4. Прописать этапы
Для плавного перехода стратегию цифровизации стоит разбить на несколько этапов:
На каждом этапе нужно четко обозначить целевые показатели: например, увеличение бронирований через приложение на 15% или рост продажи дополнительных услуг на 20%.
- Этап 1 — устранение базовых проблем (цифровизация рутины, минимизация бумажного документооборота, синхронизация ключевых сервисов).
- Этап 2 — повышение качества обслуживания и эффективности бизнеса (внедрение более глубокой автоматизации, подключение базовой аналитики).
- Этап 3 — переход к модели интеллектуального отеля (подключение предиктивной аналитики и других технологий на базе ИИ).
На каждом этапе нужно четко обозначить целевые показатели: например, увеличение бронирований через приложение на 15% или рост продажи дополнительных услуг на 20%.
5. Выбирать решения, которые работают в связке и создают экосистему
Программные решения должны легко интегрироваться друг с другом, формируя единую цифровую среду. Это ключевой критерий выбора.
Идеальный вариант — когда управление задачами, цифровая витрина услуг, модули уборок и заявок функционируют как части одного интерфейса. Также важно, чтобы инструмент можно было кастомизировать в соответствии с пожеланиями пользователя.
Всем этим требованиям отвечают продукты TeamJet. Они связаны между собой, легко настраиваются под задачи конкретного отеля и объединяются в единую экосистему, где видно все, от задач горничных до аналитики продаж. При этом сервисы открыты для интеграции с PMS и другими отраслевыми решениями.
Идеальный вариант — когда управление задачами, цифровая витрина услуг, модули уборок и заявок функционируют как части одного интерфейса. Также важно, чтобы инструмент можно было кастомизировать в соответствии с пожеланиями пользователя.
Всем этим требованиям отвечают продукты TeamJet. Они связаны между собой, легко настраиваются под задачи конкретного отеля и объединяются в единую экосистему, где видно все, от задач горничных до аналитики продаж. При этом сервисы открыты для интеграции с PMS и другими отраслевыми решениями.
