Новые тенденции в индустрии гостеприимства меняют принципы управления отелем и обслуживания клиентов. Рассказываем, на что стоит ориентироваться гостиничному бизнесу, чтобы добиться лидирующих позиций на рынке.
Системы для управления отелем
Одно из главный слов для отрасли сейчас – “цифровизация”. Именно технологии позволяют отелям двигаться вперед, оптимизировать расходы, эффективно выстраивать процессы, а значит, отвечать ожиданиям гостей.
Прежде всего IT-решения помогают выстраивать систему управления отелем. Например, с помощью TeamJet можно координировать работу всей команды, ставить задачи персоналу и видеть статус их выполнения. Это помогает не только координировать сотрудников, но и отслеживать их эффективность. А наличие большого количества данных позволяет делать выводы, нужные для принятия решений, – наиболее распространенные запросы клиентов, самый загруженный период для персонала и так далее.
Согласно данным наших клиентов, система управления отелем TeamJet экономит до 40% рабочего времени, анализирует эффективность работы отеля и повышает уровень контроля за всеми процессами.
Прежде всего IT-решения помогают выстраивать систему управления отелем. Например, с помощью TeamJet можно координировать работу всей команды, ставить задачи персоналу и видеть статус их выполнения. Это помогает не только координировать сотрудников, но и отслеживать их эффективность. А наличие большого количества данных позволяет делать выводы, нужные для принятия решений, – наиболее распространенные запросы клиентов, самый загруженный период для персонала и так далее.
Согласно данным наших клиентов, система управления отелем TeamJet экономит до 40% рабочего времени, анализирует эффективность работы отеля и повышает уровень контроля за всеми процессами.
Электронные системы бронирования услуг отеля
Качественный сервис — один из залогов успеха гостиничного бизнеса, поэтому отелям важно ориентироваться на меняющиеся запросы клиентов. Сейчас многие потребительские тренды задают миллениалы — например, по данным Корнельского центра исследований гостеприимства к 2025 году это поколение составит около половины всех путешественников.
Потребительские привычки миллениалов значительно отличаются, например, в сервисе они ценят быстроту и удобство. Обеспечить это помогают мобильные технологии — важно, чтобы от этапа бронирования и на протяжении своего проживания в отеле гости могли пользоваться услугами с помощью смартфона: заказать трансфер, услуги отеля (например, спа), еду в номер и так далее.
Электронное меню услуг Goodstay помогает гостям заказывать еду из ресторана отеля и другие услуги отеля через мобильное приложение, минуя звонки и переговоры с сотрудниками. Это позволяет не только повысить лояльность клиентов, но и создавать для них индивидуальные предложение на основе собранных данных, увеличить продажи и средний чек.
Велнесс и забота о здоровье – приоритет для гостей
Путешественники, заботящиеся о своем здоровье, уже в 2018 году тратили на гостиничные услуги на 130% больше, чем другие гости, и эта цифра будет только расти — после пандемии клиенты отелей стали уделять больше внимания своему здоровью и ментальному благополучию, а оздоровительный туризм стал еще более популярным.
Существует множество способов интегрировать велнес в отельный бизнес. Например, это могут быть специальные функции в номерах, такие как увлажнение и дополнительная фильтрация воздуха, высокая шумоизоляция, массажные кресла, наличие в телевизионном меню или мобильном приложении отеля специальных программ для медитации или пилатеса, также актуальными будут места для занятия йогой, тренажеры и, конечно, спа-услуги и наличие разнообразного меню (диетического, вегетарианского и др).
Существует множество способов интегрировать велнес в отельный бизнес. Например, это могут быть специальные функции в номерах, такие как увлажнение и дополнительная фильтрация воздуха, высокая шумоизоляция, массажные кресла, наличие в телевизионном меню или мобильном приложении отеля специальных программ для медитации или пилатеса, также актуальными будут места для занятия йогой, тренажеры и, конечно, спа-услуги и наличие разнообразного меню (диетического, вегетарианского и др).
Увеличение числа рабочих зон
Так как сейчас многие имеют возможность работать удаленно из любой точки мира, возникает потребность комфортного рабочего места в отеле. К 2025 году около 70% сотрудников будут иметь гибридный график или удаленную работу, поэтому все чаще гости выбирают варианты размещения с рабочим кабинетом в отеле и возможностью использования конференц-залов.
Роботы в отелях
Среднегодовой темп роста рынка гостиничных роботов может достигнуть более 25% к 2030 году. Отели используют роботов для снижения затрат, повышения качества обслуживания гостей. Уже появились роботы-портье, роботы-охранники, уборщики номеров, доставщики из ресторана при отеле. Роботизированные технологии обеспечивают эффективность, высокую скорость и точность выполнения задач. Усовершенствование технологий гостиничных роботов, например, распознавания лиц и голосовых команд в будущем увеличит их популярность среди отелей.
Скриншот, источник: https://www.youtube.com/watch?v=ifgf6bZhxiE&t=99s
Для того, чтобы организовать демо-звонок с командой TeamJet, оставьте ваше имя и почту для обратной связи.
