В 2025 году подавляющее число российских отельеров (91%) столкнулись с нехваткой кадров. 22% из них основной проблемой в работе с персоналом назвали текучесть кадров. Это означает, что гостиницы находятся в постоянном поиске новых сотрудников. А ведь их нужно не только найти, но и обучить в соответствии со стандартами конкретного отеля.
К счастью, на выручку приходят современные технологии, которые помогают быстро адаптировать новичков и подготовить их к самостоятельной работе. В этой статье разбираемся, как именно это происходит.
К счастью, на выручку приходят современные технологии, которые помогают быстро адаптировать новичков и подготовить их к самостоятельной работе. В этой статье разбираемся, как именно это происходит.
Цифровые системы сокращают время адаптации персонала за счет оцифрованных алгоритмов и регламентов
В доцифровую эпоху достоверно отследить и проанализировать процесс онбординга было крайне сложно. Как итог, руководители часто просто не видели, какие моменты тормозят адаптацию и чего не хватает новым сотрудникам для того, чтобы максимально быстро включиться в работу.
Сегодня программные решения позволяют разложить онбординг на составляющие, выявить узкие места и улучшить этот процесс. Благодаря оцифровке алгоритмов и регламентов новичков можно адаптировать буквально за пару дней, тогда как раньше этот процесс мог занимать и несколько недель.
Сегодня программные решения позволяют разложить онбординг на составляющие, выявить узкие места и улучшить этот процесс. Благодаря оцифровке алгоритмов и регламентов новичков можно адаптировать буквально за пару дней, тогда как раньше этот процесс мог занимать и несколько недель.
Единая база знаний с чек-листами и инструкциями ускоряет решение рабочих задач
Системы управления персоналом, как TeamJet, позволяют загружать регламенты и инструкции для различных рабочих ситуаций. Новичок может в любой момент обратиться к этой базе знаний, что заметно сокращает время его адаптации, облегчает работу и снижает нагрузку на опытных коллег, вынужденных выполнять роль наставников. В системе найдутся подробные ответы на большинство вопросов, а чек-листы помогут не пропустить ни одного важного шага при выполнении рутинных задач вроде уборки номера или проверки оборудования.
Цифровые подсказки в рабочих системах помогают новичкам самостоятельно решать операционные задачи
Когда все стандарты и правила работы собраны в цифровом сервисе, новый сотрудник может прямо в ходе выполнения пока еще непривычных задач получать подсказки от системы. Например, гости хотят воспользоваться услугами химчистки и обращаются с этой просьбой к ресепшионисту. Новый сотрудник вводит в TeamJet слово «химчистка» и тут же получает подсказку, какому департаменту надо поставить эту задачу. Таким образом, новичок учится практически самостоятельно, не отвлекая старших коллег и не затягивая решение проблемы.
ИИ-алгоритмы создают персонализированные программы обучения с учетом компетенций и опыта сотрудника
Онлайн-системы управления обучением (LMS) позволяют тестировать нанятый персонал «на входе», чтобы выявить пробелы в знаниях и навыках, гибко настраивать программы обучения под каждого сотрудника и удаленно контролировать учебный процесс.
Новички могут проходить уроки по индивидуальному графику — в комфортном темпе и в удобное время. Если сотрудникам предстоит работать с гостями из-за рубежа, обучаться можно на иностранном языке — интеллектуальные образовательные платформы обычно поддерживают мультиязычный интерфейс.
Новички могут проходить уроки по индивидуальному графику — в комфортном темпе и в удобное время. Если сотрудникам предстоит работать с гостями из-за рубежа, обучаться можно на иностранном языке — интеллектуальные образовательные платформы обычно поддерживают мультиязычный интерфейс.
Цифровые платформы обеспечивают непрерывное обучение с мониторингом прогресса в реальном времени
Современный мир слишком стремительно меняется, чтобы можно было научиться профессии один раз и навсегда. Поэтому персоналу отелей, даже самому опытному, приходится постоянно повышать квалификацию и осваивать новые навыки.
ИИ может выявлять объективно слабые места в работе сотрудников, изучать отзывы гостей, анализировать операционные процессы и стратегию компании. На основе собранной информации он предложит персональные программы развития, которые позволят улучшить обслуживание гостей и повысить эффективность всего бизнеса. В дальнейшем цифровые алгоритмы помогают контролировать прогресс в обучении, оптимизировать учебный план и предоставлять обратную связь.
ИИ может выявлять объективно слабые места в работе сотрудников, изучать отзывы гостей, анализировать операционные процессы и стратегию компании. На основе собранной информации он предложит персональные программы развития, которые позволят улучшить обслуживание гостей и повысить эффективность всего бизнеса. В дальнейшем цифровые алгоритмы помогают контролировать прогресс в обучении, оптимизировать учебный план и предоставлять обратную связь.
Интерактивные форматы обучения с геймификацией повышают вовлеченность персонала
Цифровое обучение легко геймифицировать, чтобы оно не казалось сотрудникам скучным и монотонным. Онлайн-игры, квесты и викторины дарят захватывающий интерактивный опыт получения новых знаний. С их помощью можно не только изучить теорию, но и отработать практические ситуации. А всевозможные награды и рейтинги добавляют процессу учебы азарта и стимулируют выработку дофамина — гормона мотивации и удовлетворения от достижения цели.
