Наряду с инструментами для повышения качества сервиса и оптимизации бизнес-процессов, не менее актуален вопрос, как создавать для гостей уникальные впечатления и тот самый wow-эффект, за которым путешественники будут возвращаться. Сегодня вдохновляемся примерами, как отели используют цифровых консьержей.
Атмосфера: Rose от THE COSMOPOLITAN
Rose пропитана духом Лас-Вегаса, поэтому её стиль общения с гостями немного дерзкий, активный, но при этом дружелюбный. Это цифровой консьерж, который доступен на сайте отеля THE COSMOPOLITAN, с ее помощью можно забронировать столик в ресторане отеля, заказать новый набор гигиенических принадлежностей в номер или отказаться от уборки. Rose выступает в роли цифрового сотрудника фронт-офиса, благодаря которой гости могут быстро заказать нужную услугу и прочувствовать элитную атмосферу уникального опыта в центре столицы развлечений. Несмотря на то, что всё, что происходит в Вегасе, остаётся в Вегасе, такой опыт хочется запомнить.
Навигация: RENAI от Renaissance Hotels
Недавно отели сети Renaissance объявили о разработке собственного виртуального консьержа и во второй половине прошлого года RENAI уже стала доступна для гостей в нескольких гостиницах бренда. Этот консьерж прошёл путь от несложного чат-бота до умной системы, которая помогает планировать отдых. RENAI выступает в роли навигатора и помогает находить мероприятия, концерты, туры, рестораны, бары в окрестностях отеля, объединяет идеи сотрудников — «навигаторов Renaissance», с данными, собранными ChatGPT и другими источниками, чтобы предложить гостю события и места, которые он точно захочет посетить.
Коммуникация: Proto в Beverly Wilshire
Инновационная технология виртуальных консьержей в отелях, которая только начинает прокладывать себе путь в гостиницы — это голограммные консьержи. Первые боксы, устройства для воспроизведения голограмм сотрудников, появились в номерах отеля Beverly Wilshire. С их помощью можно пообщаться с сотрудниками, а точнее с их голографической проекцией, чтобы заказать или забронировать дополнительные услуги.
Амбассадоры: Лео и Клео в EMC2
Некоторые гостиницы выбирают другой путь: цифровой консьерж не обязательно должен быть виртуальным. Так, в индустрии много говорят о роботах-консьержах, они могут физически забирать у сотрудников часть задач, а в качестве премии им будет достаточно 220 Вольт. Например, яркими амбассадорами отеля EMC2 стали два робота-консьержа — Лео и Клео. Они встречают и провожают гостей до номеров, предлагают дополнительные услуги, привозят заказанный ужин точно ко времени и даже носят форму.
Функциональность: YOBOT в Yotel
YOBOT даже для роли цифрового помощника, не является классическим консьержем. Ему в отеле Yotel доверили важную задачу: он отвечает за багаж гостей, с помощью своей металлической «руки» он распределяет багаж по ячейкам, а после окончания проживания — возвращает, при этом в день он может обрабатывать около 300 единиц багажа. Однако всё же одна из главных его функций, как и у других консьержей, о которых мы говорили ранее — освободить персонал для других обязанностей, экономя их время.
