Индустрия гостеприимства находится на этапе активного роста технологичности, что положительно влияет на качество обслуживания клиентов, оптимизацию бизнеса и устанавливает новые для отрасли стандарты. Рассмотрим несколько тенденций в цифровизации, на которые стоит обратить внимание в наступившем году.
Цифровая система управления
Тенденция, которая начала развиваться в пандемию, — нехватка рабочей силы в отрасли. Дефицит сотрудников за последние три года в некоторые периоды достигал 50% и сейчас остается на довольно высоком уровне. Чтобы улучшить работу команды, грамотно распределять нагрузку между сотрудниками и повышать качество обслуживания, отели отказываются от управления персоналом вручную и выбирают автоматизированные системы.
Система управления персоналом TeamJet позволяет отслеживать гостевые запросы, быстрее их обрабатывать и распределять задачи между командой. Сотрудник получает уведомление, проверяет работу по чек-листу и ведет электронный учет, в то время как управляющий получает отчеты и статистику. В результате сокращается количество ошибок и потерянных задач, повышается лояльность гостей и производительность всего отеля.
Мобильные ключи
Смартфоны все чаще выступают в качестве ключей от номера отеля. Такой ключ не потеряется и не размагнитится, приложение всегда доступно и под рукой, кроме того, не нужно ждать очереди на ресепшн, если ключ остался забытым в номере или перестал работать. Отели, в свою очередь, получают снижение затрат на закупку карточек, а также минимизацию рутинной работы по их выдаче и замене. Все эти преимущества обеспечивают технологии большое будущее и широкое использование в отрасли.
Интернет вещей
Интернет вещей позволяет отелям автоматизировать многие аспекты гостиничных услуг благодаря сети подключенных устройств. К ним относятся умные зеркала, роботы-уборщики, голосовые помощники и другие устройства. С помощью “умных” технологий повышается уровень персонализации обслуживания, упрощается сбор данных о предпочтениях гостей, например, отели могут использовать датчики, чтобы определять, когда гость входит в номер, и регулировать температуру, освещение и музыку.
Такие технологии уже несколько лет активно используют крупные отельные сети, например, Hilton и Marriott. Исходя из предпочтений клиентов и указанных преимуществ, тренд на “умные” технологии в гостиничном бизнесе будет только усиливаться.
Бесконтактная регистрация
Пандемия ускорила переход к бесконтактной регистрации, поскольку отели искали решения для гостей и сотрудников, чтобы свести к минимуму личный контакт. Потребность в цифровой регистрации сохраняется и сейчас, поскольку она позволяет снизить нагрузку на персонал и ускорить процесс заселения в отель.
Есть несколько вариантов бесконтактной регистрации:
Электронное меню услуг
Бумажные меню в номерах уже безнадежно устарели. Отсутствие изображений блюд, недостаток информации о позициях, необходимость долгих переговоров по телефону — все это негативно сказывается на продажах и опыте клиентов. У пользователей уже сформировалась привычка заказывать услуги онлайн, поэтому в гостиничной сфере такая функция становится необходимостью.
Помимо удобного интерфейса, ярких картинок, предложений о скидках и персональных акциях в электронном меню GoodStay также есть система рекомендаций, которая напрямую влияет на увеличение среднего чека.
Внедрение искусственного интеллекта
Искусственный интеллект уже проник во все сферы бизнеса, и отели — не исключение. ИИ упрощает процесс поиска и бронирования отелей, предоставляя рекомендации на основе предпочтений путешественников. Алгоритмы помогают анализировать большой объем данных, чтобы составить более точный портрет гостя и использовать полученную информацию в маркетинговых целях, для улучшения качества обслуживания и коммуникации с клиентами.
В 2024 году цифровизация гостиничной отрасли достигнет своего пикового состояния. Чтобы занять и удержать лидирующие позиции на рынке, отелям необходимо внедрение технологических решений, которые позволят улучшить эффективность работы команды и повысить удовлетворенность гостей.
Тенденция, которая начала развиваться в пандемию, — нехватка рабочей силы в отрасли. Дефицит сотрудников за последние три года в некоторые периоды достигал 50% и сейчас остается на довольно высоком уровне. Чтобы улучшить работу команды, грамотно распределять нагрузку между сотрудниками и повышать качество обслуживания, отели отказываются от управления персоналом вручную и выбирают автоматизированные системы.
Система управления персоналом TeamJet позволяет отслеживать гостевые запросы, быстрее их обрабатывать и распределять задачи между командой. Сотрудник получает уведомление, проверяет работу по чек-листу и ведет электронный учет, в то время как управляющий получает отчеты и статистику. В результате сокращается количество ошибок и потерянных задач, повышается лояльность гостей и производительность всего отеля.
Мобильные ключи
Смартфоны все чаще выступают в качестве ключей от номера отеля. Такой ключ не потеряется и не размагнитится, приложение всегда доступно и под рукой, кроме того, не нужно ждать очереди на ресепшн, если ключ остался забытым в номере или перестал работать. Отели, в свою очередь, получают снижение затрат на закупку карточек, а также минимизацию рутинной работы по их выдаче и замене. Все эти преимущества обеспечивают технологии большое будущее и широкое использование в отрасли.
Интернет вещей
Интернет вещей позволяет отелям автоматизировать многие аспекты гостиничных услуг благодаря сети подключенных устройств. К ним относятся умные зеркала, роботы-уборщики, голосовые помощники и другие устройства. С помощью “умных” технологий повышается уровень персонализации обслуживания, упрощается сбор данных о предпочтениях гостей, например, отели могут использовать датчики, чтобы определять, когда гость входит в номер, и регулировать температуру, освещение и музыку.
Такие технологии уже несколько лет активно используют крупные отельные сети, например, Hilton и Marriott. Исходя из предпочтений клиентов и указанных преимуществ, тренд на “умные” технологии в гостиничном бизнесе будет только усиливаться.
Бесконтактная регистрация
Пандемия ускорила переход к бесконтактной регистрации, поскольку отели искали решения для гостей и сотрудников, чтобы свести к минимуму личный контакт. Потребность в цифровой регистрации сохраняется и сейчас, поскольку она позволяет снизить нагрузку на персонал и ускорить процесс заселения в отель.
Есть несколько вариантов бесконтактной регистрации:
- Электронная стойка регистрации. Чтобы освободить персонал от рутинной работы и обеспечить круглосуточное самостоятельное заселение гостей, некоторые отели стали использовать электронные стойки регистрации. Для регистрации необходимо пройти биометрическую проверку и проверку документов, а также заполнить соответствующую анкету для заселения.
- Регистрация по QR-коду. В России в прошлом году ведомство Минцифры вынесло на обсуждение возможность регистрации в гостиницах с помощью QR-кода, предъявив «цифровой паспорт» на Госуслугах. Такое нововведение сможет открыть перед IT-специалистами и гостиничным бизнесом уникальные перспективы для полного перехода на цифровое обслуживание клиентов.
- Удаленная регистрация. Еще один вопрос, который стали обсуждать в прошлом году — возможность удаленной регистрации в отелях России. Выглядеть это может следующим образом: после онлайн-бронирования номера пользователь сможет отсканировать свой паспорт и самостоятельно заполнить форму регистрации. После этого гость получает цифровой ключ, минуя стойку регистрации, и может самостоятельно заселиться в номер в указанное время. Это снижает нагрузку на портье, уменьшает количество очередей на стойках регистрации, обеспечивает быстрое и комфортное заселение в номер.
Электронное меню услуг
Бумажные меню в номерах уже безнадежно устарели. Отсутствие изображений блюд, недостаток информации о позициях, необходимость долгих переговоров по телефону — все это негативно сказывается на продажах и опыте клиентов. У пользователей уже сформировалась привычка заказывать услуги онлайн, поэтому в гостиничной сфере такая функция становится необходимостью.
Помимо удобного интерфейса, ярких картинок, предложений о скидках и персональных акциях в электронном меню GoodStay также есть система рекомендаций, которая напрямую влияет на увеличение среднего чека.
Внедрение искусственного интеллекта
Искусственный интеллект уже проник во все сферы бизнеса, и отели — не исключение. ИИ упрощает процесс поиска и бронирования отелей, предоставляя рекомендации на основе предпочтений путешественников. Алгоритмы помогают анализировать большой объем данных, чтобы составить более точный портрет гостя и использовать полученную информацию в маркетинговых целях, для улучшения качества обслуживания и коммуникации с клиентами.
В 2024 году цифровизация гостиничной отрасли достигнет своего пикового состояния. Чтобы занять и удержать лидирующие позиции на рынке, отелям необходимо внедрение технологических решений, которые позволят улучшить эффективность работы команды и повысить удовлетворенность гостей.
