Технологическим компаниям стоит обсуждать свои подходы в автоматизации отелей. Это ключ к пониманию реальных потребностей отельеров и нужд гостиничной сферы. Поэтому мы поговорили с Денисом Лапыко, исполнительным директором компании HRS, о ключевых барьерах цифровизации и ошибках отельеров при выборе решений.
Какую ошибку чаще всего допускают отельеры при выборе цифровых решений для отеля?
Денис: Часто собственники отелей или генеральные менеджеры выбирают цифровые сервисы, основываясь на их цене. Например, при выборе системы управления отелем, на первый план выходит не функциональность и надёжность, а её стоимость.
И это в корне неверно, поскольку система управления отелем — это «сердце» отеля и оно должно биться постоянно. И если вдруг это «сердце» решит «отдохнуть», за этим точно последуют неприятности.
И это в корне неверно, поскольку система управления отелем — это «сердце» отеля и оно должно биться постоянно. И если вдруг это «сердце» решит «отдохнуть», за этим точно последуют неприятности.
Сегодня отельеры также настороженно относятся к роботизации и ИИ?
Денис: Ещё года два-три назад многие начали говорить о том, что пришла пора роботизировать отели. Мы видели, как на рынке стали активно появляться роботы-доставщики, цифровые консьержи на базе ИИ и так далее. И сначала было опасение, что роботизация будто должна была заменить сотрудников, что, конечно, не так.
Сегодня речь идёт не о сокращении команды, а её дополнении. Рынок переживает нехватку кадров и это как раз приводит к тому, что робот или ИИ-сервис становится не просто «фишкой» для создания вау-эффекта, а действительно помогает отелям быстрее обслуживать гостей.
Сегодня речь идёт не о сокращении команды, а её дополнении. Рынок переживает нехватку кадров и это как раз приводит к тому, что робот или ИИ-сервис становится не просто «фишкой» для создания вау-эффекта, а действительно помогает отелям быстрее обслуживать гостей.
Как сейчас отельеры относятся к цифровизации, открыты ли они ей?
Денис: Несмотря на то, что не все отельеры готовы внедрять технологии, возможно, из-за стоимости или из-за того, что недостаточно проработано техническое задание того, как должны работать технологии, прогресс есть. Ведь так или иначе, любое выступление на форуме или звонок клиента в нашу компанию, он всегда звучит примерно так: «А расскажите, что у вас новенького?».
