Цифровизация отеля не про то, чтобы купить самый дорогой софт или написать собственный. Это про выбор решений, которые помогают реализовывать цели бизнеса и не становятся обузой. Как выбирать IT-решения, на что смотреть в первую очередь и почему иногда лучшее — это проверенный отраслевой стандарт? Мы поговорили об этом с Евгением Носаевым, IT-директором «Гранд Отель Европа».
Кто в отеле обычно становится драйвером цифровых изменений?
Евгений: Инициатива может исходить от кого угодно, от IT-службы, от директора по продажам, от руководителя службы приема. Я сам, например, могу предложить проект по развитию сети. Важно не «кто», а «как».
Любая, даже самая блестящая на первый взгляд идея, должна иметь обоснование. Не обязательно сразу экономическое, но хотя бы логическое, как это улучшит процесс, опыт гостя или доходность. Иначе вы рискуете получить «неживой» проект. Это когда кто-то приходит с красивой картинкой, все воодушевляются, закупают и внедряют решение, а через год им никто не пользуется. Потому что на деле оно оказалось неудобным. Такое случается, если идея прошла мимо этапа практической оценки и тестирования. Поэтому я всегда прошу коллег: «Давайте обоснуем. Почему это будет работать?».
Любая, даже самая блестящая на первый взгляд идея, должна иметь обоснование. Не обязательно сразу экономическое, но хотя бы логическое, как это улучшит процесс, опыт гостя или доходность. Иначе вы рискуете получить «неживой» проект. Это когда кто-то приходит с красивой картинкой, все воодушевляются, закупают и внедряют решение, а через год им никто не пользуется. Потому что на деле оно оказалось неудобным. Такое случается, если идея прошла мимо этапа практической оценки и тестирования. Поэтому я всегда прошу коллег: «Давайте обоснуем. Почему это будет работать?».
Может ли отель самостоятельно разработать какое-то цифровое решение?
Евгений: Теоретически, конечно, да. Практически — это почти всегда неэффективно. Я видел кейс, где отель решил сделать электронное меню самостоятельно, «на коленке». Получилась простая веб-страница. Пока телефон держишь вертикально она работает, повернул горизонтально и интерфейс «поплыл». Опыт гостя был испорчен, продажи через этот канал упали, и все решили, что электронные каналы не работают.
Разработка ведь включает в себя не только код. Это адаптивность под все устройства, интеграции с другими системами, дизайн, безопасность и постоянная поддержка. Чтобы сделать это силами отеля, нужно нанимать целую команду специалистов, которые к тому же должны глубоко понимать отельный бизнес. Это огромные деньги и очень много времени.
Разработка ведь включает в себя не только код. Это адаптивность под все устройства, интеграции с другими системами, дизайн, безопасность и постоянная поддержка. Чтобы сделать это силами отеля, нужно нанимать целую команду специалистов, которые к тому же должны глубоко понимать отельный бизнес. Это огромные деньги и очень много времени.
На что опираться при выборе цифровых решений?
Евгений: При выборе я смотрю не только на функционал, но и на масштаб пользовательской базы. Это ключевой фактор. Чем больше отелей используют систему, тем больше обратной связи получают разработчики, тем быстрее устраняются ошибки и появляются функции, которые реально нужны бизнесу. Небольшая или узкоспециализированная система может просто не успеть за запросами рынка.
