TeamJet не просто предоставляет доступ к своим IT-решениям, но и обеспечивает их полное сопровождение и грамотную интеграцию в бизнес-процессы компании. Сегодня расскажем, как тренинг-менеджер помогает командам отелей освоить цифровые инструменты и увидеть их реальную пользу в ежедневной работе.
Как строится работа тренинг-менеджера
1. Диагностика
Часть сотрудников отеля может начать испытывать трудности при внедрении новых цифровых решений в экосистему. Кроме того, не всегда у персонала есть желание проактивно изучать программы и перестраивать привычные рабочие алгоритмы. Тренинг-менеджер в отеле проводит аудит, чтобы понять, почему у сотрудников могут появиться трудности при использовании цифровых продуктов и находит «узкие» места, которые требуют более пристального внимания и дополнительного обучения.
2. Практические тренинги
Специалисты TeamJet разработали для персонала отелей специальные тренинги. В них они не углубляются в технические детали запуска или тонкости интеграции сервиса с уже действующими системами. И даже объяснения «как нажать кнопку» в таком обучении не главное. Основная его цель — показать сотрудникам, как новый инструмент помогает экономить их время и упрощает работу.
3. Поддержка после внедрения
В процессе работы с нашими продуктами у сотрудников могут появиться новые вопросы. Кроме того, помощь в освоении программ может понадобиться только что нанятому персоналу. Это особенно актуально в ситуации “кадрового голода” с которой сталкивается индустрия. Если возникает необходимость провести дополнительный тренинг, менеджеры TeamJet всегда на связи.
Часть сотрудников отеля может начать испытывать трудности при внедрении новых цифровых решений в экосистему. Кроме того, не всегда у персонала есть желание проактивно изучать программы и перестраивать привычные рабочие алгоритмы. Тренинг-менеджер в отеле проводит аудит, чтобы понять, почему у сотрудников могут появиться трудности при использовании цифровых продуктов и находит «узкие» места, которые требуют более пристального внимания и дополнительного обучения.
2. Практические тренинги
Специалисты TeamJet разработали для персонала отелей специальные тренинги. В них они не углубляются в технические детали запуска или тонкости интеграции сервиса с уже действующими системами. И даже объяснения «как нажать кнопку» в таком обучении не главное. Основная его цель — показать сотрудникам, как новый инструмент помогает экономить их время и упрощает работу.
3. Поддержка после внедрения
В процессе работы с нашими продуктами у сотрудников могут появиться новые вопросы. Кроме того, помощь в освоении программ может понадобиться только что нанятому персоналу. Это особенно актуально в ситуации “кадрового голода” с которой сталкивается индустрия. Если возникает необходимость провести дополнительный тренинг, менеджеры TeamJet всегда на связи.
Почему это работает
Одним из показательных примеров работы тренинг-менеджера стал кейс внедрения системы TeamJet и сервиса GoodStay в RING PREMIER HOTEL (Ярославль). Этот премиальный отель предлагает гостям 203 номера и обладает развитой инфраструктурой, в которую входят спа-комплекс, ресторан и сувенирные магазины.
Чтобы цифровые инструменты дали максимальный эффект, было важно преодолеть недоверие персонала и помочь им полностью освоиться в новых программах. Для этого тренинг-менеджер отправилась на место событий, в Ярославль.
Она встретилась с командой, чтобы понять, какие моменты вызывают настороженность и чего больше всего опасаются сотрудники. Затем продемонстрировала, как эти программы работают в других отелях. На хорошо знакомых примерах из ежедневной практики сотрудники убедились, что сервисы действительно помогают сократить количество рутинных задач и ошибок.
Таким образом, эффективность сопровождения от TeamJet строится на нескольких ключевых моментах:
Чтобы узнать, как TeamJet может помочь вашему отелю, запишитесь на бесплатное демо!
Чтобы цифровые инструменты дали максимальный эффект, было важно преодолеть недоверие персонала и помочь им полностью освоиться в новых программах. Для этого тренинг-менеджер отправилась на место событий, в Ярославль.
Она встретилась с командой, чтобы понять, какие моменты вызывают настороженность и чего больше всего опасаются сотрудники. Затем продемонстрировала, как эти программы работают в других отелях. На хорошо знакомых примерах из ежедневной практики сотрудники убедились, что сервисы действительно помогают сократить количество рутинных задач и ошибок.
Таким образом, эффективность сопровождения от TeamJet строится на нескольких ключевых моментах:
- Обучение ведётся через реальные кейсы и разбор ситуаций из практики других отелей. Сотрудникам легче оценить преимущества в использовании сервисов, когда они «примеряют» на себя опыт коллег, выполняющих хорошо знакомые задачи.
- Акцент в обучении делается на мотивацию. Сотрудники видят, что новая система — это не инструмент контроля, а решение, которое действительно делает их работу проще и удобнее.
- Тренинги можно гибко настроить в зависимости от специфики отеля. Обучение для персонала городского бизнес-отеля и курортного комплекса будет разным.
- Сотрудники отеля могут в любой момент освежить полученные знания с помощью обучающих роликов, созданных командой клиентской поддержки. А в случае появления более серьёзных вопросов, специалисты TeamJet всегда готовы провести повторные тренинги по работе с программами.
Чтобы узнать, как TeamJet может помочь вашему отелю, запишитесь на бесплатное демо!
