Современные технологии помогают гостиничному бизнесу не только удовлетворять запросы гостей, но и оптимизировать управление ресурсами, снизить нагрузку на персонал, автоматизировать рутинные процессы и увеличить прибыль. Согласно статистике, 65% отельеров считают, что IT-технологии необходимы гостиничному бизнесу также для борьбы с нехваткой рабочей силы и привлечения новых специалистов. Рассказываем, без каких технологий отелю не обойтись, как они работают и зачем нужны.
PMS-системы
PMS (Property Management System) — это облачное программное обеспечение, необходимый инструмент для управления номерным фондом отеля. Отслеживание и сбор данных о бронировании в Excel или в бумажном виде, которое использовалось раньше, отнимает большое количество времени и не позволяет отелю эффективно и безошибочно работать, расти и укреплять свои позиции на рынке. Такая система нужна как крупных отелям, так и небольшим, поскольку экономит время, оптимизирует ресурсы, а значит помогает увеличить доход.
Когда данные о бронировании с сайта отеля автоматически попадают в PMS-систему, она показывает количество занятых и свободных номеров, позволяет менять при необходимости категории и отправлять уведомления гостям по электронной почте.
Когда данные о бронировании с сайта отеля автоматически попадают в PMS-систему, она показывает количество занятых и свободных номеров, позволяет менять при необходимости категории и отправлять уведомления гостям по электронной почте.
Система управления персоналом
От работы команды отеля зависит его репутация и степень удовлетворенности гостей. Поэтому коммуникация между департаментами должна быть быстрой и удобной, позволять моментально реагировать на запросы постояльцев, распределять задачи между сотрудниками и отслеживать статус выполнения, например, когда номер убран и можно заселять новых гостей. Все это может система управления персоналом — по данным TeamJet, наш продукт помогает отелю экономить до 40% рабочего времени смены. Кроме того, система управления отелем значительно ускоряет закрытие заявок, улучшает коммуникацию между разными отделами и позволяет отслеживать все рабочие процессы электронно: получать отчеты, видеть статистику по наиболее частым запросам и так далее.
Электронное меню бронирования услуг
Сейчас почти каждый второй россиянин заказывает услуги через интернет. Отелям необходимо учитывать этот тренд и переходить на онлайн-обслуживание гостей, будь то заказ еды в номер, бронирование спа и других услуг.
Решение от TeamJet — сервис GoodStay, электронное меню, доступное для пользователей при сканировании qr-кода. Гости с помощью него могут в любой момент забронировать услугу отеля без лишних звонков, что также снижает нагрузку на персонал, так как сотрудникам не нужно самостоятельно принимать заказ, обрабатывать его, уточнять детали по телефону и рассказывать о позициях в меню.
Приложение собирает данные о предпочтениях гостей, их заказах, информирует пользователей об акциях и персонализированных предложениях, что может повысить средний чек на 20%. GoodStay помогает увеличить количество заказов рум-сервиса, анализировать продажи и отзывы клиентов.
Также это решение является экологичным и экономичным, так как отелям не нужно печатать и регулярно обновлять меню в номерах.
Технологии самостоятельной регистрации для гостей
Согласно свежим данным, 73% клиентов с большей вероятностью остановятся в отеле, который предлагает технологию самообслуживания. Бесконтактная регистрация — еще одно решение, которое делает взаимодействие отеля и гостей более удобным. Клиентам больше не нужно ждать свою очередь на стойке регистрации, чтобы получить ключи от номера. Если отель использует электронный ресепшн, то при заселении гости могут самостоятельно зарегистрироваться и получить доступ к номеру через мобильное устройство. Онлайн-ресепшн также избавляет сотрудников от работы на стойке регистрации.
При этом важно дать гостю выбор, хочет он воспользоваться электронным решением или же продолжить общение по привычке, будут выигрывать те игроки, которые смогут этот выбор обеспечить.
Инвестиции в IT-технологии помогают отелям решить многие проблемы, будь то слабая коммуникация между сотрудниками, ошибки и недочеты в работе, снижение лояльности гостей, низкий уровень защиты персональных данных клиентов. Дополнительные сервисы и системы необходимы гостиничному бизнесу для увеличения прибыли, роста конкурентоспособности и улучшения качества сервиса.
При этом важно дать гостю выбор, хочет он воспользоваться электронным решением или же продолжить общение по привычке, будут выигрывать те игроки, которые смогут этот выбор обеспечить.
Инвестиции в IT-технологии помогают отелям решить многие проблемы, будь то слабая коммуникация между сотрудниками, ошибки и недочеты в работе, снижение лояльности гостей, низкий уровень защиты персональных данных клиентов. Дополнительные сервисы и системы необходимы гостиничному бизнесу для увеличения прибыли, роста конкурентоспособности и улучшения качества сервиса.
