Эта история рассказывает о переходе отеля на новую систему управления и о том, как российские разработчики доказывают свою конкурентоспособность на IT-рынке. Главные герои — отели ЛОТТЕ в Москве и Санкт-Петербурге.
C чего всё началось?
История “ЛОТТЕ ОТЕЛЬ” начала своё развитие в 1973 году в Корее. Основатель компании, Шин Гек Хо, много лет путешествовал по всему миру, изучая опыт крупнейших игроков гостиничной отрасли. В 1979 году был открыт первый отель сети в Сеуле, который по сей день является визитной карточкой компании и всей отельной индустрии Южной Кореи. Сегодня сеть включает более 30 гостиниц, расположенных в разных частях Земли.
Партнерами компании TeamJet стали два отеля ЛОТТЕ - в Москве и Санкт-Петербурге. ЛОТТЕ в Москве предлагает 300 просторных номеров, включая самые роскошные и большие в России Королевские апартаменты площадью 490 квадратных метров. Роскошный ЛОТТЕ в Санкт-Петербурге расположен на Исаакиевской площади в особняке, построенном в 1849 году. Отель предлагает 150 элегантных и современных номеров, спа-центр, банкетные залы и ресторан на крыше с прекрасным видом на Исаакиевский собор.
В отличие от некоторых других клиентов, у ЛОТТЕ в Москве уже был опыт интеграции системы управления персоналом, прежде чем они начали работу с TeamJet.
Партнерами компании TeamJet стали два отеля ЛОТТЕ - в Москве и Санкт-Петербурге. ЛОТТЕ в Москве предлагает 300 просторных номеров, включая самые роскошные и большие в России Королевские апартаменты площадью 490 квадратных метров. Роскошный ЛОТТЕ в Санкт-Петербурге расположен на Исаакиевской площади в особняке, построенном в 1849 году. Отель предлагает 150 элегантных и современных номеров, спа-центр, банкетные залы и ресторан на крыше с прекрасным видом на Исаакиевский собор.
В отличие от некоторых других клиентов, у ЛОТТЕ в Москве уже был опыт интеграции системы управления персоналом, прежде чем они начали работу с TeamJet.
💬“Мы очень ценим возможности цифровизации, для нас важно отслеживать точное время получения и выполнения заявок, управлять рабочими процессами в электронном виде. Когда вся команда уже перешла на такой формат работы, от него невозможно было отказаться, чтобы вновь работать “по-старинке”. Мы стали обращать внимание на российских разработчиков IT-решений для отельного бизнеса и сразу заинтересовались компанией TeamJet”, — рассказывает Виктория Захарченко, руководитель отдела по работе с гостями и отдела дворецких.
💬“Лотте перешел на нашу платформу в 2020 году, и нас, конечно, порадовало, что лидеры рынка выбирают локальные решения еще до того, как это стало мейнстримом”, — комментирует Тимофей Крышка, директор по развитию сервиса TeamJet.
💬“Переход на новую систему был обусловлен активным развитием системы TeamJet и разочарованием от негибкости западного аналога. Отель — это живой организм, который невозможно загнать в жесткие рамки и быстрая обратная связь становится для нас определяющим фактором при выборе партнера ”, — говорит Виктория.
Как проходила интеграция системы TeamJet?
Главной задачей TeamJet было перевести весь отель на новую систему управления, не потеряв в качестве функциональности, а также помочь сотрудникам отеля быстро адаптироваться к новому интерфейсу.
На начальном этапе была проведена серия звонков, где обсуждались бизнес-процессы отеля. Важно было разбить работу на отдельные этапы, где TeamJet могла помочь, понять, как происходит управление, и cмоделировать различные ситуации.
Интеграция системы — несложный процесс для клиента, но, безусловно, требует активного участия команды отеля, чтобы адаптировать систему под их задачи и интересы. От этого зависит удобство использования системы в дальнейшем. Команда TeamJet внимательно слушала и задавала дополнительные вопросы, помогая правильно сформулировать запросы и создавать финальный продукт.
На начальном этапе была проведена серия звонков, где обсуждались бизнес-процессы отеля. Важно было разбить работу на отдельные этапы, где TeamJet могла помочь, понять, как происходит управление, и cмоделировать различные ситуации.
Интеграция системы — несложный процесс для клиента, но, безусловно, требует активного участия команды отеля, чтобы адаптировать систему под их задачи и интересы. От этого зависит удобство использования системы в дальнейшем. Команда TeamJet внимательно слушала и задавала дополнительные вопросы, помогая правильно сформулировать запросы и создавать финальный продукт.
💬“Благодаря активности сотрудников ЛОТТЕ мы быстро справились с подготовительным этапом. Команда подробно описала все бизнес-процессы, а мы смогли оцифровать их", - добавляет Тимофей.
💬“Процесс адаптации был очень коротким (примерно 1 неделя) и прошёл гладко. Что хочется отметить, TeamJet предложили нам более расширенный и продвинутый функционал по сравнению с предыдущим сервисом, что принесло нам новые возможности и удобство в работе”, — говорит Виктория.
У сотрудников ЛОТТЕ уже был опыт работы с подобной системой, и благодаря интуитивности и понятности TeamJet они быстро разобрались с новым продуктом.
Что получилось в итоге?
Нам удалось оперативно перевести клиента на нашу систему, переход занял всего неделю, не затронув выстроенные рабочие процессы и коммуникацию между сотрудниками. Мы также расширили список оцифрованных процессов, полезных для управляющих отелем. Были созданы шаблоны для стандартизации и отслеживания, чек-листы для передачи смен, планировщик временных показателей и отчеты.
💬“Мы в полной мере используем широкий функционал, предлагаемый сервисом TeamJet. Для меня и для руководителей департаментов особенно полезным оказался формат отчетов. Например, мы анализируем количество технических заявок, поступающих на номера. Частота и количество этих заявок указывают на необходимость особого внимания к номеру, возможно, требуется замена или ремонт чего-то. Благодаря этому мы всегда поддерживаем номера ЛОТТЕ в идеальном состоянии, что радует наших гостей.”, — говорит Виктория.
