Мировой рынок Smart Hospitality (“Интеллектуальное гостеприимство”), то есть применение цифровых технологий в разных направлениях отельной отрасли: бронирования, управление персоналом, общение с гостями и др., оценивается в $13 млрд. За 2022 год индустрия Smart Hospitality выросла на 23%, продолжая сохранять наметившуюся ранее положительную динамику.
Все больше отелей переходят на новые уровни цифровизации — от базовой потребности в онлайн-бронировании через PMS-системы к оцифрованным каналам продаж, инструментам взаимодействия с гостями, системе управления командой.
Система управления отелем — одна из важнейших функций для полноценной работы организации. Мы составили подробную инструкцию, на что обратить внимание при выборе подобного решения. Важно провести анализ и оценить функционал системы, начиная от внутренних процессов и заканчивая интеграцией с другими сервисами и управлением тарифным планом. В данной инструкции и чек-листе мы расскажем, на что отельерам следует обратить внимание, чтобы сделать правильный выбор.
Все больше отелей переходят на новые уровни цифровизации — от базовой потребности в онлайн-бронировании через PMS-системы к оцифрованным каналам продаж, инструментам взаимодействия с гостями, системе управления командой.
Система управления отелем — одна из важнейших функций для полноценной работы организации. Мы составили подробную инструкцию, на что обратить внимание при выборе подобного решения. Важно провести анализ и оценить функционал системы, начиная от внутренних процессов и заканчивая интеграцией с другими сервисами и управлением тарифным планом. В данной инструкции и чек-листе мы расскажем, на что отельерам следует обратить внимание, чтобы сделать правильный выбор.
Внутренние возможности системы
- Проверьте, какие форматы задач поддерживает система: текст, голос, возможность прикрепить фото. Удобен ли использование шаблонов для повторяющихся заданий?
- Убедитесь, что система позволяет назначать исполнителей и отправлять им мгновенные оповещения на телефон.
- Оцените наличие чек-листов в системе, которые помогут службе горничных видеть объем работы и отмечать выполненные задачи.
- Проверьте наличие планировщика задач, который распределяет задачи в течение смены и выделяет наиболее приоритетные.
История работы и поиск по параметрам
- Убедитесь, что система сохраняет историю задач, включая дату появления, ответственного, комментарии, дату и время закрытия и другие детали.
- Оцените возможности поиска по разным параметрам и фильтрам для удобства работы с информацией.
Функция отчетов и аналитики
- Проверьте наличие функции отчетов, которая позволяет анализировать процесс и результат работы по разным отделам, сотрудникам и отелям.
Интеграция с другими сервисами
- Убедитесь, что система может интегрироваться с PMS (Property Management System), чтобы отображать статус номеров, количество гостей, бронирования и другие важные детали.
- Проверьте возможность интеграции с отельным телевидением для вывода информации об отеле, меню румсервиса и других услуг.
Автоматизация процессов хаускипинга
- Оцените функцию автоматического распределения уборок между членами команды согласно заранее заданным правилам.
- Убедитесь, что система предоставляет историю номера, включая изменения в системе и PMS, чтобы горничные могли ориентироваться в задачах.
Управление профилями и сменами
- Проверьте наличие системы ролей, которая регулирует права и уровни доступа персонала.
- Убедитесь, что система отображает сотрудников, работающих в данный момент, чтобы команда могла обращаться к ним при необходимости.
- Оцените удобство авторизации в системе по QR-коду для облегчения работы персонала.
Взаимодействие с гостем до заезда и во время проживания
- Проверьте, есть ли возможность отправлять гостю информацию об отеле, проводить мобильный чекин, оформлять электронный ключ.
- Убедитесь, что система предоставляет гостю возможность оформления заказов и бронирования товаров и услуг с онлайн-оплатой, общения через чат с персоналом отеля, отправки персонализированных предложений и сбора обратной связи.
Работа с лояльностью гостя
- Убедитесь, что система позволяет создавать профиль гостя, начислять и списывать баллы, формировать персональные предложения и уведомления в соответствии с программой лояльности.
Надежность партнера
- Проверьте длительность присутствия на рынке, расположение главного офиса в России, аккредитацию Минфина и регистрацию в Роспатенте для обеспечения надежности подрядчика. Также желательно пообщаться с непосредственными представителями компании до принятия финального решения, чтобы убедиться, что они понимают отельный бизнес и их видение совпадает с вашим.
Тарифная политика
- Оцените гибкость тарифных планов, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от размера отеля и необходимого функционала.
Выбор подрядчика — сложный и многоступенчатый процесс и подойти к нему стоит со всей ответственностью. Для того, чтобы понять, будет ли компания эффективным и надежным партнером, важно задать правильные вопросы, поэтому мы собрали в этом материале главные критерии, которые помогут не ошибиться с выбором.
Скачайте чек-лист по выбору системы управления и повысьте качество обслуживания ваших гостей. Если у вас остались вопросы по выбору системы управления персоналом, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией.
