💬 «Раньше работа отеля строилась так, как долгое время было принято в отрасли. Все заявки на ремонт и уборку поступали напрямую администратору, он записывал их в отдельную тетрадь. Каждые два часа дежурный из технической службы спускался на ресепшн, переписывал себе на листочек поступившие заявки и приступал к их реализации.
Это вызывало сразу ворох проблем: во-первых, информация терялась, часть заявок просто не выполнялась по этой причине, кроме того, работа была, что называется, в порядке очереди, то есть срочные заявки технический специалист не мог взять до тех пор, пока снова через 2 часа не спустился на ресепшн после выполнения всех предыдущих», — рассказывает Алла Кошелева, управляющая отелем Best Western Русский Манчестер.
💬 «Запуск не был простым. Многим сотрудникам было нелегко адаптироваться к новому инструменту, как и все незнакомое, сервис вызывал сопротивление. Мы пошли на небольшую хитрость, сказали сотрудникам, что сервис обязательно надо протестировать один месяц, после этого, если большинство голосов будет против, то мы не станем интегрировать систему в нашу работу.
Спустя месяц все единогласно поддержали идею работать с TeamJet, так как оценили удобство, адаптировались и, проще говоря, привыкли к такому формату коммуникации», - добавляет Алла.