💬 Анастасия Усатова (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) «Я в тот момент планировала работать над внутренней программой лояльности, но ребята резко предложили совершенно другой продукт — и он нас даже больше заинтересовал. У меня уже был опыт работы с TeamJet и я была уверена на сто процентов, что команда крутая, и что они всё сделают хорошо, разумеется я согласилась помочь запустить новый продукт»
💬 Анастасия (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) “В соответствии стандарту бренда меню во всех точках питания было сверх лаконичное, а именно, чёрно-белого формата без изображений: люди не могли догадаться, что конкретно под этими словами кроется. Поэтому основной задачей было привлечь гостей так, чтобы они увидели картинку, ткнули и сказали: “О! Хочу!”, а затем развернули и увидели вкусное описание, которое ещё быстрее привело бы их к заказу. Как только главный офис нам разрешил использовать QR-кода, разумеется GoodStay предвосхитил все ожидания”
💬 Тимофей (Директор по развитию TeamJet) «Всё это у нас заняло 1 день, то есть уже через день после приезда в отель, мы пришли к Анастасии с вариантами макетов, на которых был размещен QR-код: картинки, цветовые гаммы, шрифты»
💬 Анастасия (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) «Ребята тщательно продумывали, как сделать QR-код именно под нас, принимая во внимание все наши стандарты, прописанные в брендбуке, более того, предложили поставить в каждый номер деревянный тейблтент, так как наш отель построен в стиле лофт и особый упор на экологичность — и вот это отношение команды к делу конечно же нас подкупило»
💬 Тимофей (Директор по развитию TeamJet) «Я приехал в отель в день запуска, так как это самый ответственный для нас этап. Как только сотрудники ресепшн начали информировать гостей о QR-кодах с электронным меню, и как только появились первые заказы, тогда я понял, что запуск прошёл успешно»
💬 Ян (Директор по продукту & Сo-founder TeamJet) «Я был одним из первых клиентов. Причём, я приехал в отель инкогнито. И в первые же минуты наткнулся на собственный косяк???? Дело в том, что кухня в отеле закрывается в 23:00 и в ресторане за полчаса тебя об этом предупреждают. А тут ты в номере.
Я заселился в отель в 22:30 — с самолета, голодный, думаю «всё, сейчас я поем!» Открываю наше меню — всё здорово, всё работает. Одной рукой заказываю ужин, второй пишу команде, что я приехал и всё прекрасно. И пока я выбирал блюда — стукнуло одиннадцать. В итоге, в 23.05, когда я отправил заказ, было уже поздно. Я остался без ужина и вместо лосося жевал начос перед сном — когда сам вот так попадаешь, понимаешь, как больно бывает клиенту от твоего продукта. Зато мы учли этот момент, поставили таймер — и теперь гости видят, сколько у них осталось времени, чтобы успеть заказать еду"
💬 Анастасия (операционный директор Pentahotel Moscow, Arbat) «Это сработало! С каждым днём я вижу всё больше и больше заказов и комментариев гостей о том, как им удобно пользоваться приложением.
COVID здорово отучил нас (социум) коммуницировать с людьми: когда ты заказываешь еду из номера — в 70% случаев тебе не хочется разговаривать с кем-то ещё. Ты лежишь на кровати или в ванной, и хочешь расслабленно выбрать себе еду, чтобы её быстренько принесли не задавая лишних вопросов. В формате QR-кода с меню и классными картинками — конечно, это упрощает заказ! Гости привыкли, что заказ еды происходит комфортно и он-лайн, так зачем давать им возможность сделать заказ со сторонних агрегаторов, если наш продукт лучше, качественнее и быстрее в реализации! Разумеется, сотрудники всегда на страже комфорта наших гостей, поэтому заказы по средствам телефона в номере также остаются актуальными, однако их количество в десятки раз меньше, чем заказов в Goodstay.
Конечно, есть аналогичные предложения на рынке. Но самое крутое, что дает эта команда — реагирование в секунды. Если я закинула какой-то запрос: мне что-то неудобно, что-то идет не так — команда реагирует на раз-два. Это невероятная скорость и по-настоящему профессиональное отношение к делу"