После того как мы разобрались, как оформить витрину магазина с точки зрения маркетинга, перейдем к технической стороне вопроса. Правильная настройка магазина в GoodStay делает заказ товаров и услуг гораздо удобнее для гостей.
В GoodStay «магазин» — это каталог товаров или услуг отеля. Через него можно заказать и оплатить любые дополнительные услуги, от ужина в ресторане и СПА-процедур до экскурсий.
При создании электронного магазина система предложит загрузить для него картинку, которая будет видна на главной странице, а также указать название, минимальную сумму заказа, тип наценки и доступные гостям способы оплаты (наличными, картой, запись на счет номера и т. д.). Стоит сразу обозначить время работы магазина, а также создать категории («Завтраки», «Напитки», «Процедуры для лица», «Стирка» и т. д.).
Затем приходит очередь более тонких настроек. Например, если наряду с сервисом GoodStay отель использует систему управления персоналом и задачами TeamJet, то можно включить синхронизацию этих решений. Тогда гость будет видеть изменение статуса заказа, от «создан» до «готов».
Если электронный магазин будет выполнять лишь информационную функцию (как бумажное меню в ресторане), то возможность заказать товары или услуги с его помощью будет отключена. Кроме того, одним кликом мыши можно включать и выключать для гостя такие возможности как изменять количество позиций товара, оставлять отзывы или переходить на сервис для оплаты чаевых.
Какие функции доступны при работе с магазинами в GoodStay
Автоматическая загрузка ассортимента
Карточки товаров в магазине можно создавать и редактировать в ручном режиме. Но при большом ассортименте гораздо проще скачать и заполнить специальный шаблон GoodStay в формате Excel, а потом автоматически загрузить этот файл на платформу.
В шаблон добавляют названия магазинов и вносят всю необходимую для каждой позиции информацию: название, категорию, описание, цену, такие детали как граммовка и калорийность), доступное для покупки время, изображение товара. После заполнения таблицы остается только перейти во вкладку «Импортировать позиции» в «Магазинах», выбрать файл и дождаться его загрузки.
Сервис сам создаст магазины с категориями и товарами, сотрудникам останется лишь внести завершающие штрихи. В том числе, можно будет вручную скорректировать расположение и отображение карточек в магазинах (плиткой или списком), сгруппировать их, поменять порядок. Делается это в блоке «Отель», «Расположение карточек».
Управление стоп-листом в один клик
Товары в магазине могут закончиться. В GoodStay отсутствующую позицию можно временно убрать из приложения одним «переключателем». При этом специальный фильтр позволяет сотрудникам видеть все товары, находящиеся в стоп-листе в данный момент. Чтобы не забыть вернуть скрытые товары и услуги в активный список, когда они снова станут доступны, можно здесь же настроить напоминания исполнителям.
Массовое редактирование каталога
Все отели время от времени пересматривают цены на дополнительные услуги. Редактировать вручную каждую карточку — долго и неудобно, поэтому в GoodStay существует простая операция массового изменения уже добавленных характеристик товаров, это удобно в том случае, когда стоимость товаров одинаковая. Чтобы изменить стоимость сразу нескольких позиций в магазине, надо отметить их галочками, нажать на иконку с карандашом в нижнем левом углу и внести правки. Помимо цен так можно менять, например, график доступности для группы товаров.
Настройка дополнений и рекомендаций товаров
Благодаря функционалу GoodStay можно легко добавить к стандартным позициям в магазинах рекомендации связанных товаров и услуг, дополнительные опции, уточнения, ограничения и мотивационные метки (вроде «-15% после 21:00» или «3 по цене 2»). Это позволяет предложить гостям различные топинги к блюдам, массаж лица в дополнение к общему массажу тела, уведомить о наличии и стоимости услуги срочной стирки, предупредить о возрастных ограничениях на продажу алкогольной продукции и сообщить о спецпредложениях.
Один раз загрузив и настроив электронные магазины, отель получает удобный и гибкий инструмент для дополнительных продаж, создания персональных предложений и повышения удовлетворенности гостей.
Чтобы узнать еще больше об инструментах TeamJet, которые повышают эффективность работы отеля, запишитесь на бесплатное демо.