Роль лидера в процессе цифровых изменений. История Elements Hospitality

2023-06-26 14:24

Когда речь заходит об IT-трансформации, мы обычно обращаем внимание на бизнес-процессы, адаптацию команды и преимущества для компании. Однако не стоит забывать, что главной движущей силой цифровых изменений всегда является руководитель, и его роль имеет огромное значение. Сегодня мы хотим поделиться историей о том, насколько важна роль лидера и как его деятельность влияет на весь процесс.

О ком эта история

Сперва расскажем вам о главном герое этой истории, сети отелей Elements Hospitality. Это перспективная и динамично развивающаяся гостиничная сеть с отелями в Москве, Перми, Кирове, Екатеринбурге.

Elements Hospitality известна в первую очередь своими бизнес-отелями, которые включают в себя рестораны, банкетные пространства, удобные и просторные конференц-залы, зоны для спорта и работы, спа и, конечно, комфортные номера для отдыха и времяпрепровождения. В компании работают более 400 компетентных и влюбленных в свою работу сотрудников, которые и обеспечивают идеальный сервис.

Как все начиналось

В 2019 году команда TeamJet встретилась с Анной Косаревой, исполнительным директором сети отелей Elements Hospitality, чтобы представить преимущества нашей системы управления персоналом. В сети на тот момент не было интегрировано подобных решений, но у самой Анны был большой опыт взаимодействия с электронными системами управления, поэтому она смогла быстро оценить все преимущества нашего продукта и увидеть его потенциал в контексте развития экосистемы отелей, делая их работу гораздо более эффективной.

💬 “Для нас цифровизация — это про бережное отношение к ресурсам, это возможность не только управлять рабочими процессами, но и разгрузить персонал, потому что автоматизация задач дает возможность ускорить их выполнение и облегчить нагрузку на сотрудников”, — рассказывает Анна Косарева, исполнительный директор Elements Hospitality.

Первые шаги

Когда мы начали внедрение TeamJet в отельную сеть Elements Hospitality, мы ожидали, что сотрудники будут реагировать на изменения по-разному. Всегда сложно внедрять новые рабочие процессы в уже сложившейся команде, но у нас были и те, кто с энтузиазмом принял новшества.

💬 "Некоторые члены команды сразу увидели потенциал и удобство TeamJet, в то время как другим было труднее перестроиться. Они предпочитали продолжать работать по старой схеме, используя записки или сообщения в социальных сетях, так как это было привычно и знакомо", - рассказывает Анна Косарева.

Мы прилагали все усилия, чтобы объяснить команде ценность перехода на TeamJet и показать, что это не просто каприз руководства, а реальное преимущество для всех нас и, конечно же, для наших гостей. Мы старались передать всю ценность и показать, как наш сервис может улучшить нашу работу.

💬 "Мы имеем значительный опыт интеграции системы и взаимодействия с различными командами и руководителями. В этом процессе роль лидера играет важнейшую роль. Каждое действие имеет значение: как руководитель организует работу, как он настраивает команду, какими словами описывает цели и мотивирует. Анна Косарева - один из самых сильных лидеров, с которыми я имел дело. Она построила уникальные отношения с командой, искренне верит в эффективность TeamJet и активно участвует в процессе автоматизации", - рассказывает Тимофей Крышка, директор по развитию сервиса TeamJet.

На протяжении всего процесса изменений, Анна установила правильный вектор общения с командой. Она мотивировала, вдохновляла и грамотно доносила все преимущества. Она создала систему KPI и активно участвовала во всем процессе изменений, а не оставляла его на автоматическом режиме.

Когда в команде есть лидер, который верит в результаты и готов вкладывать время и усилия для реализации изменений, это становится залогом успеха для всей команды. Мы в TeamJet видим, как легко и успешно наша система интегрируется в такие команды, и как быстро все сотрудники начинают видеть результаты, которые упрощают их работу, делают ее более организованной и спокойной.

Как TeamJet работает сейчас

В настоящее время сервис управления персоналом TeamJet успешно установлен во всех четырех отелях сети Four Elements и работает с 2019 года.

💬 "Я очень ценю возможность отслеживать все процессы и оперативно получать статистику по отелям. Мы поддерживаем постоянный диалог с командой, отслеживаем количество полученных заявок, скорость их обработки. Если что-то не было выполнено оперативно, мы анализируем причины и ищем пути их решения, чтобы предоставить нашим гостям лучший сервис. Без системы TeamJet это было бы невозможно, так как мы не имели бы достоверных данных для конструктивных обсуждений", - поделилась своими впечатлениями Анна.

Как отмечает Анна и ее команда, они очень ценят возможность отслеживать статус номеров в системе TeamJet: занятые, свободные и номера, ожидающие генеральной уборки.

💬 "Цифровизация является конкурентным преимуществом для отелей в настоящее время, и TeamJet помогает нашей команде организовать работу, освободить время для общения с клиентами и получать удовольствие от своей работы", - поделилась исполнительный директор Elements Hospitality.

Дальнейшие перспективы цифровизации

Анна поделилась, что глубоко верит в цифровизацию как в инструмент развития в гостиничной отрасли. Она отмечает, что сегодня весь рынок уже понимает, что цифровизация не является чем-то "дополнительным" и внедряется не только крупными компаниями. Это становится необходимым минимумом для развития, предоставления высококачественного сервиса гостям и пользы для клиентов. Анна следит за развитием технологий, ознакамливается с новыми решениями и стремится выбирать для своего отеля и команды только самое лучшее и эффективное.

Важным аспектом, по мнению Анны, является предоставление гостям возможности выбора. Потребительские привычки меняются, и молодое поколение, в большинстве своем, предпочитает технологичные и онлайн-решения. Однако не следует забывать о тех, кто все еще ищет личного контакта и общения. Поэтому важно, чтобы отели предоставляли гостям выбор. Будь то вопрос использования электронного меню, электронного ресепшна или концепции умного дома, гостю должна быть предоставлена возможность выбора: он может сам выбрать, хочет ли он заселиться в номер, отсканировав свой паспорт, или предпочтет обменяться приветствиями с сотрудником на ресепшн.

Запишитесь на бесплатное демо и начните влюблять гостей в свой отель вместе с нами.