«Мы стремимся предоставлять гостям первоклассный сервис и постоянно работаем над повышением качества обслуживания. Однако в какой-то момент столкнулись с проблемой: оперативное реагирование на запросы посетителей требовало улучшений», — рассказывает Михаил Веричев, генеральный менеджер отеля «МонАрх».
«Это была комплексная работа, которая автоматизировала операционные процессы», — отмечает Алёна Гараничева, руководитель направлений внедрения и сопровождения в TeamJet. «Мы ускорили обмен информацией и снизили нагрузку на персонал. Гости получили удобную систему обратной связи, позволяющую им в несколько кликов заказать еду из ресторана, забронировать услугу или сообщить о проблеме».
«TeamJet стал надёжным партнёром в налаживании коммуникации между отделами», — добавляет Михаил Веричев. «Система интуитивно понятна и удобна, благодаря чему сотрудники начали её активно использовать без дополнительной мотивации. Совокупность положительных впечатлений от нового опыта стала прекрасным стимулом для всех».
«Эту инициативу предложили сами сотрудники ресепшена. Такое решение оказалось удивительно удобным и значительно ускорило процесс обработки заявок», — отмечает Михаил Веричев.
«Нам важно было понять, как именно работает сервис, как его эффективно использовать, и как сделать его максимально удобным и полезным для наших гостей», — объясняет Михаил. «Мы заметили, что если клиенты не оставляют комментариев, это хороший знак. Зачастую, когда всё устраивает, оставлять отзывы не считают нужным. Поэтому, если мы видим, что наши клиенты тихи в онлайне, мы воспринимаем это положительно: значит, сервис их полностью устраивает».
«Мы находимся на стадии обсуждения», — комментирует Михаил Веричев. «И рассматриваем возможность внедрения элементов геймификации. Это не только повысит вовлечённость команды, но и сделает процесс обучения более интерактивным и интересным».