Укрощение строптивого – как подготовить сотрудников к изменениям

2024-02-26 16:22

RING PREMIER HOTEL находится в самом сердце Ярославля с 2004 года. Премиальный четырехзвездочный отель располагает 203 номерами разной категории и обладает богатой инфраструктурой, включая ресторан, спа-центр и сувенирные магазины.

Желание команды улучшать отель и следовать последним трендам отрасли помогают отелю поддерживать статус одного из лучших в городе. Важным шагом на пути развития является внедрение актуальных IT-технологий, в реализации которых RING PREMIER HOTEL обратился к команде TeamJet.

С каждым годом отелей, которые выбирают цифровой путь, становится всё больше. По оценкам последних исследований, с 2019 года доля отелей, которые внедряют цифровые решения в свою экосистему, выросла на 75%.

Отель RING PREMIER также не остается в стороне и активно следует современным трендам для поддержания высокого уровеня сервиса. Именно поэтому топ-менеджмент отеля принял решение, что пришло время внедрять современные цифровые решения для гостей и сотрудников. Это поможет улучшить коммуникацию в отеле и повысить продажи представленных услуг.

Люди часто с опаской относятся к изменениям, особенно когда речь идет об их работе. Автоматизация воспринимается не всегда положительно, в большей степени из-за непонимания ее истинной цели и выгод. Хотя, каждый из нас осознает, что цифровые сервисы позволяют делать работу гораздо быстрее, эффективнее, а также уменьшают вероятность совершения ошибки.

В RING PREMIER HOTEL мы вместе с командой потрудились над тем, чтобы персонал встретил нововведения, внедряемые с помощью сервисов TeamJet, с энтузиазмом и без негатива. Сопротивление изменениям – не редкость, но главное, что после короткого периода адаптации сотрудники уже не могут представить, как работали без этих новшеств. И наша задача сделать этот переход максимально плавным и быстрым.

TeamJet не только создает уникальные IT-решения, но и сопровождает на всех этапах интеграции. Благодаря опыту работы в гостиничной индустрии, наша команда понимает все трудности адаптации сотрудников к новым технологиям. Именно поэтому мы всегда рядом, чтобы помогать справляться с вызовами на этом пути.

Мы разработали специальные тренинги для сотрудников, где не углубляемся в технические детали запуска и интеграции продукта. Наша экосистема разработана так, что ее интерфейс интуитивно понятен и не требует отдельного объяснения. Тренинги нацелены на мотивацию сотрудников: мы показываем на практических примерах, как наша система облегчает их работу и избавляет от повседневной рутины.

При работе с такими объектами, как RING PREMIER обладающих большим номерным фондом, качественным сервисом и широким выбором услуг очень важно донести цель изменений до каждого сотрудника, иначе эффект от использования системы может не оправдать ожиданий. Посовещавшись с командой мы поняли, что провести тренинг удалённо – вариант, который не сработает. Поэтому мы решили лично отправиться в Ярославль.

В отеле мы реализовали два ключевых решения: систему управления персоналом TeamJet и сервис для роста продаж услуг GoodStay. TeamJet существенно упрощает управление внутренними процессами и общение между сотрудниками, превращая сложные процессы в четко организованный порядок. Все задачи теперь сосредоточены в одном месте, по каждой отражается статус и ответственный сотрудник, а некоторые задачи система распределяет автоматически, исключая путаницу и споры.

Второй наш продукт – GoodStay, помогает продавать дополнительные услуги отеля. Все они собраны в одном месте, на одном экране телефона. И гостю даже не придётся скачивать приложение, чтобы сделать заказ. Достаточно навести камеру смартфона на QR-код или подключиться к WI-FI сети отеля и гость сможет ознакомиться с полным списком услуг.

Из меню GoodStay можно как заказать различные блюда из собственно ресторана отеля, так и запланировать экскурсию по городу или индивидуальный гастро тур. С помощью сервиса отель может больше рассказывать о своих продуктах и увеличивать средний чек. Даже если вы приехали в командировку на пару дней, в GoodStay можно познакомиться с историей города в два клика.

Самое интересное, конечно, мы оставили напоследок. Как же мы нашли общий язык с персоналом отеля и объяснили, как система поможет им в работе? Так вот, мы приехали в Ярославль, чтобы лично встретиться с коллективом отеля.

На встрече с сотрудниками наш менеджер на примере текущих клиентов продемонстрировала, как наши продукты способны упростить работу и как извлечь из них максимальную пользу.

“Первым делом мы проводим обучающие сессии на этапе внедрения. Это время для знакомства с командой, обсуждения, как наши решения сделают их работу проще, понятнее и эффективнее, на этом этапе наша главная задача – помочь отельерам поддержать мотивацию сотрудников.

Недавно к нашей команде присоединилась тренинг-менеджер, которая анализирует качество использования наших продуктов в отелях и при необходимости предлагает дополнительное обучение. Даже если вы пользуетесь TeamJet уже долгое время, но у вас возникли вопросы, все наши сотрудники будут рады помочь и рассказать о наших новинках.

И, в-третьих, у нас есть свой youtube-канал, на котором выложены короткие обучающие ролики с любовью записанные нашей командой Customer Success, они помогают освежить знания о продукте или познакомить с ним новых сотрудников”, — рассказывает Тимофей Крышка, директор по развитию компании TeamJet.

На моменте интеграции новой экосистемы в RING PREMIER у некоторых сотрудников возникали сомнения в том, поможет ли им TeamJet или только усложнит рабочие процессы.

“Такая реакция сотрудников вполне естественна, мы знали, что такое может случиться, когда решились на изменения. И роль руководителя я вижу как раз в том, чтобы помочь сотрудникам адаптироваться и научиться работать в новом формате. Сохранить статус современного отеля можно только постоянными изменениями и адаптацией к новым условиям и потребностям аудитории, оставалось только правильно подать эту идею коллективу. Команда TeamJet сильно нам в этом помогла.

Мы быстро начали получать лестные отзывы от сотрудников о том, что работа стала более структурированной. И, конечно, радует, что удалось сократить бесконечное количество рабочих чатов, в которых невозможно было ориентироваться. Почти вся коммуникация перешла в TeamJet, а здесь нет возможности потерять заявки или пропустить запросы гостей”, – говорит Майданкина Дарья, руководитель службы приема и размещения отеля RING PREMIER.

Эта история ещё раз подчёркивает наш ключевой принцип в работе, построенный на коммуникации с персоналом. И благодаря совместной работе с руководством отеля и готовности сотрудников учиться и адаптироваться, у нас получается достигать отличного результата.

Если вас заинтересовала эта история и вы ищите способы повысить эффективность вашего отеля, то приглашаем вас записаться на бесплатное демо.