Как сделать невидимую работу видимой: кейс Rixos Khadisha Shymkent

Как сделать невидимую работу видимой: кейс Rixos Khadisha Shymkent

Rixos Khadisha Shymkent — пятизвёздочный отель в Шымкенте на историческом Шёлковом пути. Он принимает и деловых гостей, и туристов, а значит, должен поддерживать высочайший уровень сервиса.

Проблема: задачи терялись в мессенджерах

До внедрения новой системы операционные задачи передавали через мессенджеры. Это приводило к серьёзным сложностям:

• задачи «терялись» в потоке сообщений;
• было сложно отследить статус выполнения;
• руководители не видели полной картины загрузки команд;
• приходилось тратить много времени на уточнения и ручной контроль.

«Если у задач нет единой среды, отель начинает жить в режиме постоянных уточнений, поисков и ручного контроля», — отмечает Айман Аблаева, менеджер номерного фонда Rixos Khadisha Shymkent.

Решение: выбор TeamJet

Команда отеля подошла к выбору системы осознанно:

• сформулировала чёткие требования на основе предыдущего опыта;
• сравнила несколько решений по ключевым критериям: стоимость, удобство, функциональность;
• выбрала TeamJet — он оказался абсолютным победителем по всем параметрам.

Что изменилось после внедрения?

TeamJet стал единым центром операционной работы отеля. Теперь каждая заявка:

• имеет назначенного исполнителя;
• отслеживается по статусам;
• сохраняет полную историю изменений;
• содержит все комментарии в одном месте.

Ключевые результаты:

✅ Экономия времени — до 5–7 минут на каждой заявке за счёт устранения лишних согласований.

✅ Прозрачность процессов — все отделы видят ход работы в реальном времени.

✅ Объективная оценка сотрудников — вклад каждого теперь можно подтвердить данными, а не «ощущениями».

✅ Интеграция с KPI — выполнение задач напрямую связано с показателями эффективности.

✅ Быстрый старт — благодаря понятному интерфейсу и обучающим материалам сотрудники быстро освоили систему.

Яркий пример: хаускипинг

Особенно заметные изменения произошли в отделе хаускипинга:

• ежемесячно через отдел проходит около 1 300 задач;
• теперь видна реальная нагрузка на каждого сотрудника;
• можно отследить распределение работы внутри команды;
• легко выделить тех, кто стабильно справляется с большим потоком задач.

«Если раньше можно было просто сказать: "он хороший работник", то сейчас уже можно показать это документально», — подчёркивает Айман Аблаева.

Итог: от контроля к управлению

TeamJet превратился из простого инструмента для задач в полноценную управленческую систему. Руководители используют данные на планёрках, анализируют выполнение по отделам и принимают решения на основе фактов.

«Когда отель видит не только сами заявки, но и вклад конкретных сотрудников, система становится частью управленческой работы. В этом одна из ключевых ценностей TeamJet», — резюмирует Елизавета Соболева, региональный менеджер TeamJet.