В TeamJet мы уверены, что лучшие решения рождаются там, где глубокое понимание технологий встречается с реальным опытом работы в отелях. Наша команда — это в первую очередь люди, которые сами знают, что такое встретить десятки гостей за смену, управлять операционными процессами и создавать тот самый безупречный сервис.
Мы начинаем серию материалов, в которых будем знакомиться с теми, кто стоит за работой TeamJet. Герой первого интервью — Вячеслав Дуденко, менеджер по развитию продукта.
Слава, чем занимается менеджер по развитию продукта в TeamJet?
Я нахожу точки роста: анализирую, как отели работают сейчас, и придумываю, как TeamJet может сделать их процессы еще быстрее и проще. По сути, я связующее звено, переводчик, если угодно, между отельерами и нашей командой разработки. Моя цель — превратить TeamJet в экосистему, без которой не сможет обойтись ни один современный отель.
С какими клиентами ты работаешь?
Это топ-менеджмент и собственники отелей, которые умеют считать деньги и ценят прозрачность операционных процессов. Мы работаем с лидерами рынка, которые задают стандарты индустрии.
А где работал до этого?
Мой основной бэкграунд — это гостиничный бизнес. Я работал в IHG, Azimut, ГОСТ, Four Seasons. Этот опыт помогает смотреть на продукт глазами пользователя. А перед TeamJet я работал в HRS, где узнал бизнес со стороны разработчика и интегратора.
Есть ли какая-то интересная история, как ты пришел в сферу гостеприимства?
Все вышло почти случайно, я собирался поступать на другую специальность, но любовь к путешествиям буквально в последний момент привела меня на факультет гостиничного бизнеса. Дальше стажировка в Ritz Carlton и Holiday Inn и закрутилось.
Как ты рассказываешь своей бабушке, чем ты занимаешься?
Говорю, что я помогаю горничным и администраторам в отелях меньше уставать, а гостям проживать в отеле еще комфортнее. Бабушка внимательно слушает и всегда в конце говорит: «Эх, лишь бы деньги платили».
Каким будет гостеприимство в 2045 году, как думаешь?
Думаю, оно станет невидимым. Рутина полностью уйдет в ИИ и робототехнику, а человеку останется самое важное — искренняя эмпатия и создание атмосферы, которую не заменит ни один алгоритм.
Продолжи фразу "Цифровизация... "
…это не мода, а гигиенический минимум. Без неё сегодня отель — это просто здание, а с ней — эффективный и технологичный бизнес.