Продолжаем знакомиться с командой TeamJet, людьми, которые превращают свой опыт в отелях в удобные и понятные решения. Наша сила в глубоком понимании индустрии изнутри и умении находить технологические ответы на операционные вызовы.
Новый герой, а точнее героиня, этой рубрики — Алена Гараничева, руководитель направлений внедрения и сопровождения клиентов. Алена начинала свою карьеру в отеле международной сети, а сегодня отвечает за то, чтобы каждый клиент TeamJet с первого дня чувствовал поддержку, видел ценность системы и мог быстро внедрить ее в свои процессы.
Алена, как руководитель направления внедрения и сопровождения, в чем суть твоей работы?
Сразу представила себе Змея Горыныча, но только доброго, эффективного, клиентоориентированного и красивого, конечно, у которого каждая голова отвечает за свой фронт работ.
Первая голова занимается подготовкой клиента к работе в аккаунте: наполняет, настраивает, подготавливает все для комфорта. Вторая голова обучает, проводит вебинары, пишет инструкции и следит, чтобы никто не заблудился в возможностях TeamJet. Третья голова всегда на связи, решает сложные вопросы, поддерживает и технически, и морально.
А я — шея. Моя задача в том, чтобы все три головы смотрели в одну сторону и работали на одну цель, которая заключается в том, чтобы создать идеальный опыт клиента с самого первого дня.
С какими клиентами ты работаешь?
Только с лучшими! С теми, кто хочет развиваться, то есть со всеми нашими клиентами.
Где ты работала раньше?
Я начинала свой путь в отеле Renaissance (сейчас отель «Монарх») агентом по бронированию. Именно там я влюбилась в работу с людьми и научилась работать в сложной системе MARSHA, построенной на кодах, возможно, это как раз и был намек на IT.
Потом перешла в HR и обучение, где изучила процессы отеля изнутри и научилась говорить на одном языке с людьми из разных отделов. После этого я решила сменить сферу и попала в мир ивентов в туризме и авиа, но сердцем осталась в гостеприимстве. И вот сейчас в TeamJet все пазлы сложились, я работаю рука об руку с отелями и вношу вклад в развитие индустрии.
Расскажи, как ты пришла в сферу гостеприимства?
По иронии судьбы и настоянию родителей. Я мечтала быть учителем английского языка, но родители выбрали ВУЗ, МГЛУ, где планка была катастрофически высока и из реальных вариантов оставались «юрист» и «гостиничное дело».
За что клиенты чаще всего благодарят?
За понимание. Мне часто говорят, что я «своя» и это очень приятно.
Что больше всего любишь в своей работе, а что бесит?
Я — дева и люблю порядок. Благодаря TeamJet я помогаю клиентам его наводить во многих процессах. Люблю цифры, они показывают реальную картину без эмоций. А бесит, когда от меня ничего не зависит и мне остается только наблюдать, но такое бывает нечасто.
Какой суперсилой ты обзавелась, работая в TeamJet?
Моя самая крутая суперсила — это команда.
Что из твоих личных хобби или увлечений помогает в работе?
Увлечение психологией мне помогает понять клиента и к каждому найти «ключик».
Продолжи фразу "Цифровизация... "
Это то, что освобождает от рутины, помогает оптимизировать процессы и ускоряет взаимодействия внутри отеля, а мастерам гостеприимства дает возможность подарить гостям больше внимания, заботы и персонализированного контакта.