Для того чтобы новые IT-решения работали эффективно, важно продумать не только бесшовную интеграцию в цифровую систему отеля, но и как помочь сотрудникам оперативно освоиться с новыми сервисами.
В этой статье делимся пятью инструментами, которые сделают адаптацию сотрудников быстрой, а процесс внедрения — гладким.
1. Видеоинструкции
Статистика показывает, что более 70% людей лучше усваивают информацию через видео. В частности, наибольшую эффективность показывают короткие ролики, которые сопровождаются объяснениями, визуальными образами и наглядной демонстрацией функций сервиса.
Из-за того, что каждый сотрудник обладает разным уровнем цифровой грамотности, даже интуитивно понятный интерфейс при первом использовании может вызывать вопросы. Формат видео позволяет персоналу в любой момент вернуться и пересмотреть этапы работы с сервисом. Так, у TeamJet есть серия обучающих видеоинструкций, которая с появлением новых функций регулярно пополняется. В небольших обучающих роликах, длительностью до пяти минут, мы подробно раскрываем особенности работы со всем модулями TeamJet, а также особенности взаимодействия с витриной GoodStay.
2. Гайды и базы знаний
Не стоит недооценивать текстовые гайды, инструкции и обучающие статьи. Это привычный для многих формат, который отлично подходит для реализации разных сценариев и видов обучающих материалов, как в виде лонгридов, так и более лаконичных форматов, например:
FAQ-разделы с ответами на самые часто задаваемые вопросы;
Корпоративные блоги, в которых можно найти статьи о том, как работать с тем или иным решением;
Единые базы знаний, например, клиенты TeamJet получают доступ к справочным центрам TeamJet и GoodStay, где собраны подробные инструкции о том, как работать с продуктами компании.
3. LMS-система
Единая система для хранения всех материалов для обучения и адаптации сотрудников, а также повышения квалификации, будет полезна, если отель работает с разными IT-решениями.
Как правило, такие системы включают в себя обучающие модули разной сложности, что позволяет каждому сотруднику взять максимум от обучения. Например, при внедрении нового решения в экосистему отеля, более опытному сотруднику понадобится лишь освежить знания и изучить особенности нового инструмента, тогда как новичку может понадобиться более развёрнутая информация. Кроме того, использование LMS-системы позволяет менеджерам отслеживать прогресс обучения и поддерживать единый уровень знаний для всей команды.
4. Тренинг-менеджер
Это сотрудник, который помогает команде взять максимум пользы от IT-решения на этапе его внедрения. Один из главных плюсов работы с тренинг-менеджером в том, что он обучает персонал, учитывая специфику работы определённого отеля, а также на практике и реальных кейсах объясняет сотрудникам все плюсы использования новых цифровых инструментов.
В команде TeamJet есть тренинг-менеджер, который вместе с персоналом проходит путь внедрения решения. Непосредственно в отеле он проводит обучающие вебинары, подробно рассказывает, как эффективно использовать все функции нового решения и как плавно интегрировать его в ежедневную работу. Так сотрудники видят пользу сервиса не в теории, а на практике.
5. Элементы геймификации
Методы геймификации в отелях могут существенно отличаться, в зависимости от концепции гостиницы, подхода к обучению и даже открытости технологиям. Например, Hilton опробовали практику использования VR-инструментов в обучении персонала. Совместно с Oculus они разработали Hotel Immersion для того, чтобы сотрудники в виртуальном мире могли отрабатывать разные сценарии взаимодействия с гостями.
Геймификация доказывает свою эффективность: 89% сотрудников утверждают, что она помогает повысить уровень продуктивности и вовлеченности в работу. Внедрение элементов соревнования — рейтингов, наград, помогает мотивировать персонал благодаря тому, что превращает обучение в интерактивный процесс, помогает снизить стресс и закрепить знания с помощью практики.
Главное, о чём стоит помнить: внедрение новых цифровых решений не только про то, чтобы интегрировать продукт, но и про то, чтобы эффективно его использовать. Эти инструменты помогут снять страх перед новым, ускорить адаптацию и помочь сотрудникам сделать их работу более эффективной и комфортной.