Мы уже говорили о международных трендах, которые задают вектор развития индустрии гостеприимства, а сегодня поговорим о том, как цифровизация меняет российский отельный ландшафт.
На основе отраслевых исследований, анализа рынка и диалога с отельерами мы выделили ключевые технологические тренды, которые будут формировать отельный бизнес в 2026 году.
IT-инфраструктура становится инвестиционным активом
Технологии в отеле больше не воспринимаются как излишество, а становятся полноценным стратегическим активом. Инвесторы все чаще оценивают не только номерной фонд и операционные показатели, но и уделяют особое внимание зрелости IT-технологий в отеле.
ИИ является ядром новых продуктов
Если раньше искусственный интеллект использовался как вспомогательный инструмент, то в 2026 году он все чаще будет становиться ядром цифровых сервисов. Речь идет о системах, которые самостоятельно взаимодействуют с гостями, прогнозируют их потребности, настраивают внутренние процессы и даже генерируют отчеты.
Создание бесшовного цифрового пути пользователя
Идеальный сервис в отеле — тот, который работает незаметно, предвосхищая потребности гостей на каждом этапе взаимодействия. Все важнее становится плавный переход от онлайн-бронирования к заселению без очереди, предложение услуг еще до запроса и персонализированная коммуникации. Отели будут стремиться к тому, чтобы проектировать гостевой опыт как единый цифровой маршрут.