Отели каждый день обрабатывают огромные массивы конфиденциальной информации гостей, поэтому надежные меры цифровой гигиены играют ключевую роль в поддержании репутации гостиницы и сохранении доверия и лояльности.
Разбираемся, какие шаги позволяют поддерживать безопасность персональных данных в отеле и бизнесе:
Нормативная база: основа безопасности
Сбор, обработка, хранение и использование персональных данных физлиц должны отвечать требованиям Федерального закона N 152-ФЗ «О персональных данных», который устанавливает базовые принципы защиты персональных данных в отелях. Также к обязательному минимуму нужно отнести следование нормам международных стандартов и регламентов в сфере защиты личных данных (GDPR, PCI DSS).
В этих документах сформулированы основные принципы безопасной работы с данными. Регулярный аудит — насколько существующие в отеле процедуры обработки информации соответствуют нормативным положениям — помогает выявить слабые места до того, как они станут причиной утечки.
Шифрование конфиденциальных данных
Преобразование информации в зашифрованный формат защищает ее даже при перехвате. Поэтому отелям нужно применять алгоритмы шифрования при работе с любой чувствительной информацией: во время онлайн-бронирования, проведения транзакций по банковским картам, регистрации гостей и т. д. Это фундаментальный элемент защиты персональных данных в гостинице.
Данные должны кодироваться не только во время их передачи, но и в процессе хранения. А чтобы обеспечить максимально высокий уровень безопасности, шифрование можно масштабировать на всю коммуникацию с гостями, включая обмен электронными письмами и сообщениями в мессенджерах.
Регулярное резервное копирование
Увы, даже самые эффективные меры безопасности не защищают систему от кибератак на все 100%. Создание копий критически важных данных позволяет быстро восстановить работу после нападения киберпреступников или банального технического сбоя. Автоматизировать регулярное резервное копирование можно с помощью облачных решений.
Важно помнить, что для надежности нужно создавать несколько копий на разных носителях. Причем, одну из копий эксперты рекомендуют хранить вне офиса. Кроме того, минимум раз в месяц следует проверять, работает ли восстановление данных и не возникает ли при этом ошибок.
Обучение персонала
Даже самые совершенные технические средства нуждаются в грамотной эксплуатации. А сотрудники, незнакомые с правилами кибербезопасности и основами цифровой гигиены, часто сами становятся «слабым звеном» в системе защиты персональных данных посетителей отеля. Более половины случаев утечки данных связаны с человеческим фактором внутри компаний.
Регулярные тренинги по кибербезопасности помогают персоналу распознавать фишинговые атаки, правильно обращаться с информацией гостей, не пренебрегать правилами установки и хранения паролей.
Вне зависимости от результатов обучения, важно настроить систему многоуровневого доступа к данным — чтобы сотрудники могли просматривать только ту информацию, которая действительно необходима им в работе. Для доступа к критически важным данным и системам нужно включить многофакторную аутентификация.
Проактивный мониторинг и аудит
Постоянный контроль систем безопасности и регулярные проверки их на крепость (в том числе с помощью моделирования кибератак) позволяют находить и устранять уязвимости в защите до того, как их обнаружат злоумышленники.
Для этого обычно используют системы обнаружения и предотвращения вторжений (IDS и IPS) и инструменты управления информацией и событиями безопасности (SIEM). Они мониторят сетевой трафик, выявляют вредоносные программы и случаи несанкционированного доступа, блокируют подозрительные действия, непрерывно собирают и анализируют данные о безопасности. Также важно иметь четкие внутренние протоколы для быстрого реагирования на любые обнаруженные нарушения.
Выбор технологического партнера: ключевой фактор защиты
При выборе ПО нужно учитывать не только функциональность и удобство решений, но и их соответствие современным требованиям информационной безопасности. Надежные поставщики должны иметь все необходимые сертификаты и состоять в официальных реестрах.
TeamJet зарегистрирован в Роскомнадзоре как оператор персональных данных, его цифровые решения включены в реестр российского ПО, рекомендованного Минцифры. Это значит, что все продукты компании соответствуют нормативным стандартам и отвечают требованиям, гарантирующим сохранность личных данных.
Все перечисленные меры являются частью системной политики кибербезопасности и грамотной цифровой гигиены, которая должна быть в каждом отеле. Только она позволяет выстроить надежную защиту персональных данных гостей в гостинице, чтобы в любой ситуации сохранить в неприкосновенности личные данные гостей и важную бизнес-информацию.