В третьем выпуске рубрики знакомим вас с Елизаветой Соболевой, региональным менеджером TeamJet. Поговорили с ней о том, что скрывается за операционной кухней отеля, почему сильное партнерство строится на открытом диалоге и чем ценен опыт, полученный при запуске гостиничного проекта с нуля.
Лиза, расскажи, в чем смысл твоей работы?
Может показаться, что TeamJet исключительно IT-компания и работает только с технологиями, хоть и отельными. На самом же деле моя работа в первую очередь про людей и эмоции. Мы помогаем делать счастливее сотрудников отелей, а они уже каждый день делают счастливыми своих гостей. Поэтому в моей работе много позитива, мы с командой выступаем помощниками, которые помогают сделать всех довольными.
Что нужно, чтобы твоя работа была эффективной?
Доверие со стороны клиентов. Отели полагаются на нас в очень важных процессах: коммуникация с гостями, слаженная работа всех департаментов, внутренние задачи. Это фактически «операционная кухня» отеля, поэтому для успеха важны доверительные отношения и партнерство, когда команда отеля готова делиться, обсуждать процессы, вместе искать решения и становиться лучше.
Где ты работала раньше?
Я работала в отелях и только в отелях. Начинала в Crowne Plaza международной сети IHG в Санкт-Петербурге. А потом был очень интересный опыт — открытие отеля Soluxe в Москве. Это отдельное приключение, когда ты буквально наблюдаешь, как бетонные стены постепенно превращаются в настоящий отель с гостями, командами, сервисом и жизнью.
Расскажи, как ты пришла в сферу гостеприимства?
Весьма случайно. Я вернулась домой после семестра по обмену в Австрии, училась я на «Управлении бизнесом», и была невероятно воодушевлена, было много международного общения, студенты из разных стран, новые знакомства, интересно и насыщенно. И после такого опыта хотелось продолжения, какого-то полезного и интересного занятия на лето.
Опыта работы у меня не было, тогда мама подсказала: «Ты же знаешь английский, иди в отель». Честно говоря, думала, что буду просто раздавать ключи от номеров и улыбаться гостям, а осенью спокойно вернусь к учебе.
Но что-то пошло не по плану и оказалось, что отель — это целый мир, люди, истории, динамика, курьезы, ни одного одинакового дня. И как-то незаметно работа на лето превратилась в индустрию, в которой я осталась надолго.
За что клиенты чаще всего благодарят?
За ясность, простоту, вовлечённость и поддержку. А еще за то, что я не где-то со стороны, а действительно рядом и искренне заинтересована в результате.
Что из твоих личных хобби или увлечений помогает в работе?
Я с детства занималась профессиональным спортом, и это очень помогает. Спорт учит держать себя в руках, нервы не шалят, панике не поддаюсь и спокойно реагирую даже на самые неожиданные ситуации. Кроме того, он рано показывает, что такое взлёты и падения.