TeamJet расширяет возможности для отельеров, и сегодня мы подробно разберем инструмент «автоматизация». С его помощью можно настроить гибкие сценарии работы с задачами: от напоминаний исполнителям до переадресации поручений.
Как работают напоминания о задачах
Например, если задача для службы хаускипинга находится в статусе «новая» более 30 минут, исполнитель будет получать напоминание каждые 5 минут. Если же задача не принята в работу больше часа, система автоматически оповестит об этом руководителя. Такой подход исключает ситуацию, когда важное поручение «зависает» и забывается, а менеджеру не нужно вручную отслеживать каждый шаг.
Переадресация задач по правилам
Второй важный сценарий — эскалация, или автоматическая переадресация задач на другого сотрудника или вышестоящего руководителя. Можно задать правило, например, если задача находится в статусе «новая» более часа, она автоматически переназначается супервайзеру. Это особенно полезно для срочных заявок от гостей или важных технических работ, даже если исполнитель занят или отсутствует, задача не останется без контроля, а руководитель сразу увидит проблему и сможет ее решить.
Управление автоматизациями
Все созданные правила можно в любой момент включить, отключить или отредактировать. Для этого достаточно перейти в раздел «Автоматизация» и нажать на иконку карандаша напротив нужного правила. Если правило больше не актуально, его можно удалить — интерфейс интуитивно понятен и не требует специальных технических знаний.
Теги задач: сортировка и фильтрация
Чтобы упростить навигацию по задачам и аналитику, в TeamJet предусмотрены теги. Можно создавать любые метки, например «VIP», «поломка», «срочно», «пожелание гостя». При создании задачи достаточно выбрать нужный тег, и в дальнейшем появляется возможность фильтровать задания по ним, быстро находить все заявки от VIP-гостей или группировать задачи определенного типа для отчета. Теги легко архивировать, если они временно не нужны, и возвращать обратно — это помогает поддерживать порядок даже при большом объеме поручений.